Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple!
Si usas autenticación de dos factores puedes seguir estos pasos en este orden para intentar obtener un código de verificación.
- Busca un dispositivo de confianza y ve a los ajustes-apple id (tu nombre)- contraseña y seguridad- obtener código de verificación o en Mac OS en preferencias de sistema- Apple ID o iCloud en Mojave y busca la sección de seguridad hasta dar con la opción de obtener código de verificación.
2.Intentar recuperar la SIM card donde se recibe el sms con el código. (Si tienes el SIM card en uso y puedes recibir otros sms exceptuando los de apple para ingresar a la cuenta con el código, puedes contactar al operador telefónico para verificar si la mensajería internacional y corta se encuentra disponible, si esto ha sido verificado entonces puedes contactar al soporte)
Estos otros pasos le llevarían incluso a hacer el cambio de la contraseña para hacer una recuperación de la cuenta (es imperativo recordar el número telefónico al que se enviaban los códigos) y es posible que debas esperar algunas horas, días o semanas y se pueda dividir en dos etapas ¨estado de la solicitud¨ que generalmente consta de 24 a 4 días y luego de ese tiempo de espera debes de ingresar a apple.com/recover para ver el tiempo de espera de la segunda etapa (igual deberías de recibir una notificación ya sea x sms o correo).
Cabe destacar que el tiempo varía dependiendo de la información que le puedas dar al sistema para verificar su identidad y ese plazo no puede ser adelantado por el soporte como lo indica el mismo enlace https://support.apple.com/es-es/HT204921
3.Busca el dispositivo de una persona para usar la app ¨buscar mi iPhone en IOS 12 o inferior o bien la app de soporte en IOS 13 o iPad OS (si está disponible en su región)
4.Usar iforgot.apple.com
Con un dispositivo de confianza hago referencia a un equipo de la marca el cual tenga la sesión iniciada para los servicios de iCloud como lo puede ser una Mac, iPad, iPod o iPhone.
Respecto al punto 3.
Para descargar la app Soporte Apple, el propietario del dispositivo debe abrir App Store en su iPhone, iPad o iPod touch con iOS 12 o posterior y, luego, debe buscar Soporte Apple y descargar la app. También puede abrir este artículo en su iPhone, iPad o iPod touch, y descargar la app Soporte Apple desde App Store.
Luego pídele que te entregue el dispositivo. Ninguno de los datos que ingreses se guardará en el dispositivo. Abre la app Soporte Apple y sigue estos pasos:
- Toca la pestaña Obtener soporte técnico en la parte inferior de la pantalla.
- Desplázate hacia abajo y toca Apple ID.
- Toca la opción “Olvidé la contraseña del Apple ID” y, luego, toca Comenzar.
- Toca “Otro Apple ID”.
- Ingresa el Apple ID cuya contraseña necesitas restablecer.
- Toca Siguiente y, luego, sigue los pasos en pantalla hasta que recibas la confirmación de que se cambió la contraseña de tu Apple ID.
Usar la app Buscar mi iPhone
Si pides prestado el iPhone, iPad o iPod touch de un amigo o familiar y no puedes descargar la app Soporte Apple, puedes usar la app Buscar mi iPhone. Necesitas tener una versión de iOS entre iOS 9 y iOS 12 para poder usar Buscar mi iPhone.
- Abre la app Buscar mi iPhone.
- Cuando aparece una pantalla de inicio de sesión, asegúrate de que el campo Apple ID esté vacío. Si ves el nombre de usuario de otra persona, bórralo.
- Toca “¿Olvidaste tu Apple ID o la contraseña?” y, luego, sigue los pasos que aparecen en pantalla.
¿No ves la pantalla de inicio de sesión? Toca Cerrar sesión. Después de cerrar sesión, asegúrate de que el campo Apple ID esté vacío. Luego, toca “¿Olvidaste tu Apple ID o la contraseña?” y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Fuente: https://support.apple.com/es-lamr/HT201487
https://support.apple.com/es-es/HT204974
https://support.apple.com/es-es/HT204921
