Face ID

Hola rosadelia, tras leer tu problema, si es a la hora de desbloquear el iPhone cuando no reconoce tu cara, te recomiendo que vuelvas a “grabar” tu cara, para ello Ajustes>Face ID y código>Configuar Face ID. Si no es a la hora de desbloquear el iPhone sino a la hora de “grabar” tu cara cuando no te la reconoce, te recomiendo que limpies con un paño suave la cámara True Depth (limpia la parte donde está situada la cámara selfie), sitúes el iPhone a una distancia de entre 20 y 50 cm de tu cara y vuelvas a intentar configurar Face ID para “grabar” tu cara. Si después de hacer esto, el iPhone sigue sin reconocerte la cara a la hora de “grabarla”, es probable que la cámara True Depth esté averiada por lo que te recomiendo que lleves el iPhone a un servicio técnico autorizado para que te lo arreglen y así poder disfrutar cuanto antes del Face ID.

(La cámara True Depht es la encargada de realizar, entre otras cosas, el Face ID)

Hola rosadelia,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

El siguiente artículo te puede ayudar con el inconveniente, si el Face ID no funciona en tu dispositivo: 

Si Face ID no funciona en el iPhone o iPad Pro

Si el problema aún persiste, recomiendo compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.