El Ipad se resetea solo intermitentemente. Cuando quise restaurarlo desde la mac se visualiza error 4013

Buenos días. Desde la actualización del sistema operativo 13.4.1 a mi iPad el mismo empezó a reseteares solo. Luego quedaba operativo hasta que luego de algunos minutos de uso volvía solo a reseteares. Lo apagué y cuando lo prendí apareció pantalla blanca con el logotipo y comenzó con un proceso interminable de logo pantalla negra, reset y nuevamente el logo. Seguí los pasos recomendados en la web de apple. Puse el iPad en modo restauración y lo conecté a la Mac. El Finder buscó la actualización y le di la opción de restaurar. El resultado siempre es error 4013. Ya cambié de cable pero solo tengo una mac para probar. Que me recomiendan? En Argentina no tenemos soporte técnico de Apple.

Muchas gracias por la ayuda.

Publicado el 13/04/2020 04:08 a.m.

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5 respuestas

15/04/2020 12:44 p.m. en respuesta a Nestor1963

Hola Nestor1963,


Muchas gracias por brindarnos tus resultados.


Basado en la información que provees, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

15/04/2020 08:24 a.m. en respuesta a Nestor1963

Hola Nestor1963,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Este recurso contiene pasos a seguir para solucionar este inconveniente.


Si aparece el error 9, 4005, 4013 o 4014 al restaurar el dispositivo iOS


Te invito a que compartas tus resultados, al igual de cualquier duda adicional que tengas con nosotros.


Un saludo cordial.

15/04/2020 11:03 a.m. en respuesta a Marco.C

Hola Marcos muchas gracias por tu ayuda.

He accedido al link y he completado los pasos pero no conseguí solucionar el problema.

Realicé diferentes pruebas con cables a la Mac.

Cuando la versión se estaba instalando en el iPad a través del Finder el mismo se resetea y vuelve a producirse el error (pantalla blanca con el logo y luego pantalla negra) varias veces hasta que volvía la pantalla con la pide que conecte el iPad con cable a la Mac. La operación la hice varias veces con el mismo resultado por lo cual dejé de intentarlo. En un momento dado y no se porque el iPad quedó con la pantalla inicial de Hello.

Inmensa alegria. Lo configure como un iPad nuevo. Lo asocie a mi cuenta de iCloud y bajo los productos básicos actualizándose. El mismo quedó operativo. Puede probarlo varias veces pero de la nada vuelve a resetearse y comienza a mostrar varias veces el logo y luego la pantalla negra. Al cabo de varios minutos el mismo se vuelve a activar y puedo seguir trabajando.

Me he contactado con Apple y van a estudiar el tema.

Nunca tuve problema con este IPad y venia funcionando bárbaro hasta la actualización de la última versión

Los datos que puedo leer antes de que se reseteara solo son los siguientes:

Modelo: iPad Pro

Versión: iPadOS 13.4.1

Battery Status

- Battery Percentage: 88%

- Battery State: Discharging


Storage Usage

- Used: 38.0 GB (29.7 %)

- Free: 90.0 GB (70.3 %)

- Total Storage: 128.0 GB


CPU Usage

- Usage: 11.4 %

- Idle: 88.6 %

- Avg Load (1, 5, 15 min): 12.19, 30.69, 18.12


Memory

- Wired: 239.1 MB

- Active: 1253.7 MB

- Inactive: 606.2 MB

- Other: 301.6 MB

- Free: 1597.3 MB

- Total Memory: 3997.9 MB


System Uptime

- Boot Time: 14/04/2020 19:37

- Uptime: 6h 6m


Connection

- Default Gateway IP: 192.168.0.1

- DNS Server IP: 200.42.4.203, 200.49.130.44

- Default Gateway IPv6: N/A

- DNS Server IPv6: N/A

- HTTP Proxy: N/A


Wi-Fi Information

- Network Connected: Yes

- SSID: Wi-Fi

- BSSID: 00:00:00:00:00:00

- IP Address: 192.168.0.9

- Subnet Mask: 255.255.255.0

- IPv6 Addresses: fe80::14c4:ba0e:8558:5084 / 64

- Received Since Boot: 12.72 MB

- Sent Since Boot: 1.22 MB


Attachment

Operating System

- System: iOS 13.4.1

- System Build: 17E262

- Kernel: Darwin 19.4.0


Device Information

- Device: iPad Pro

- Device ID: iPad6,7

- Model: J98aAP

- Name: iPad de Nestor

- Hostname: iPad-de-Nestor


CPU Information

- CPU Model: Apple A9X

- GPU Model: Apple A9X

- Motion Coprocessor: M9

- Core Number: 2

- CPU Architecture: 64

- CPU Frequency: 2250 MHz

- TB Frequency: 24

- L1 Cache Size: 64

- L1D Cache Size: 64

- L2 Cache Size: 3072

- Byteorder: 1234

- Cacheline: 64


Hardware Features

- Display Resolution: 2732 × 2048

- Pixel Density: 264 ppi

- Battery Voltage: 3.77 V

- Battery Capacity: 10307 mAh

- Rear Camera: 8 MP

- Front Camera: 1.2 MP

- Touchscreen: Yes

- Microphone: Yes

- Speaker: Yes

- Wi-Fi: Yes

- Bluetooth: Yes

- NFC: No

- Accelerometer: Yes

- Gyroscopic Sensor: Yes

- Ambient Light Sensor: Yes

- Proximity Sensor: No

- Fingerprint Sensor: Yes

- Magnetometer: Yes

- Barometer: Yes

- Phone: No

- GPS: No



Espero que sirva

Saludos



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