IMac no se apaga y no se reinicia. La pantalla se queda en negro.

Question

Nivel 1

8 puntos

IMac no se apaga y no se reinicia. La pantalla se queda en negro.

Tengo un iMac 27'' de noviembre 2010 con el sistema macOs High Sierra v10.13.6.

Descargué la actualización de seguridad 2020-001 y di a la tecla de reiniciar. Me llevé la sorpresa de que la pantalla se quedó en negro con el puntero, no se reinició. Tuve de forzar el apagado con el interruptor de la parte de atrás de la pantalla.

A partir de ese momento cuando pulso apagar el equipo o reiniciar el equipo,-la pantalla se va a negro con el puntero y tengo que forzar el apagado con el interruptor on/off.

Ya he realizado la operación de desconectar el cable de alimentación, conectarlo después de 15 segundo y esperar 5 segundos para pulsar el botón de encendido. Esto no ha resulto el problema-

También he seguido las indicaciones para restablecer la NVRAM, salvo que lo haya realizado mal, tampoco he obtenido resultado positivo.

Por la antigüedad del equipo no puedo instalar el sistema operativo siguiente, me refiero al V10.14, creo que se llama "Mojade".

Estoy un poco desesperado, así que agradeceré cualquier sugerencia que me podaís hacer para resolver este problema.

iMac 27", macOS 10.13

Publicado el 26/04/2020 12:56 p.m.

Responder

Answer 1

Marco.C

Community Specialist

30/04/2020 12:50 p.m. en respuesta a ACUARIO47

Hola ACUARIO47,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Intentemos reiniciar tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:

Cómo usar el modo seguro en el Mac

Si el problema continúa procede a crear una cuenta de usuario e intenta reproducir el error una vez más en esta nueva cuenta.

Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac

Te invito a que compartas tus resultados, al igual de cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

Responder

Answer 2

Mere_l

Community Specialist

11/05/2020 07:22 a.m. en respuesta a ACUARIO47

Hola ACUARIO47,

Gracias por tu respuesta. Puedes intentar solucionar este inconveniente reinstalando el sistema operativo macOS. Este recurso te puede guiar con este proceso.

Cómo reinstalar macOS desde Recuperación de macOS

Un saludo cordial.

Responder

Answer 3

Marco.C

Community Specialist

7/05/2020 11:12 a.m. en respuesta a ACUARIO47

Hola ACUARIO47,

Gracias por tu respuesta. Dado a que el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomendamos contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

Responder

Answer 4

ACUARIO47 Autor

Nivel 1

8 puntos

7/05/2020 10:22 a.m. en respuesta a Marco.C

Buenas tarde, Marcos.C

En primer lugar darte las gracías por tu atenta respuesta. Pero desgraciadamente las dos sugerencias que me indicas ya las he realizado, por separado, sin resultado positivo.

He iniciado el equipo en "modo seguro" y también he creado un nuevo usuario con perfil de administrador y todo ha seguido igual.

Te envío un cordial saludo.

Responder

Answer 5

ACUARIO47 Autor

Nivel 1

8 puntos

10/05/2020 10:26 a.m. en respuesta a Marco.C

Muchas gracias, Marco.C

Ya he estado en contacto telefónico con el soporte técnico. No pudieron resolver el problema y me recomendaron que entrase en la Comunidad de Apple. Así lo hice y tú has tenido la amabilidad de responder a mi SOS.

No se que más hacer porque ya me está dando fallos al intentar encender el ordenador. En cualquier momento hace plof y no arranca.

Te doy de nuevo las gracias y te envio un cordial saludo

Responder

Answer 6

ACUARIO47 Autor

Nivel 1

8 puntos

11/05/2020 12:54 p.m. en respuesta a Mere_l

Buenas noche Mere y muchas gracias por tu recomendación pero resulta que también he realizado la operación de reinstalar macOS desde Recuperación de macOS sin resolver el problema.

Te envío un cordial saludo y gracias de nuevo.

Responder

Answer 7

mg49

Nivel 1

139 puntos

12/05/2020 06:28 a.m. en respuesta a ACUARIO47

Hola Acuario. No desesperes hace algún tiempo me pasó lo mismo y conseguí unas instrucción de terminal que me resolvieron el problema en pocos minutos. Voy a buscar por las carpetas de archivo y en cuanto lo encuentre te lo cuelgo aquí. Un saludo.

Responder

Answer 8

mg49

Nivel 1

139 puntos

12/05/2020 06:55 a.m. en respuesta a ACUARIO47

Bueno, creo que lo he encontrado, te adjunto el enlace...

https://tidbits.com/watchlist/security-update-2020-001-mojave-and-high-sierra/

Un consejo, si googleas el sistema operativo OS-X y el error de actualización, hay más artículos (todos basados en instrucciones de terminal). Yo utilicé este, pero seguro que los otros te servirán igual. Que vaya bien.

Responder