Anomalías en MacBook Pro

Hola,


Tengo un MacBook Pro del 2014, con Mojave, y hace poco más de un mes que ocurren cosas raras (por ejemplo mientras escribo este texto).

Principalmente lo que pasa es que se escriben caracteres solos en áreas de texto en foco. Pueden ser númer6o6s (dejo la palabra anterior como ejemplo para que se vea, cómo se han escrito dos seises sin teclearlos), o letras6, de una en una, a veces muy rápidamente (im6pie6diendo así por ejemplo entrar en cuentas con contraseña).

En un par de ocasiones ha aparecido el texto "Hola" en Safari, en la zona de texto para la URL

También se mueve la barra de scroll sola, o si se está viendo un vídeo se mueve hacia adelante o atrás por si solo.

Imagino que debo de tener algún malware, pero no doy con él. He usado Etrecheck, y he seguido diversas recomendaciones (como en la web The Safe Mac).

Siempre procuro tener cuidado con lo que me descargo, y las páginas a las que accedo, pero he debido de tener algún fallo.

No sé si tendrá que ver, pero cuando accedo por la web a mi Apple ID, antes me avisaba de que alguien estaba intentando acceder desde otro dispositivo, pero ahora el mensaje es que está accediendo (no ya intentandolo). Tengo activada la autenticación de doble factor.


Agradecería que si alguien sabe de que se puede tratar me indique qué pasos debo seguir.

Saludos,

Andy.

MacBook Pro 13", macOS 10.14

Publicado el 7/05/2020 03:00 p.m.

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14 respuestas

11/05/2020 03:08 p.m. en respuesta a andy214

Hola Andy,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Primero que todo, si crees que alguien tiene acceso a tu Apple ID, te recomiendo cambiar tu contraseña en appleid.apple.com.


El comportamiento que describes, puede ser de hardware o software. Considera arrancar tu MacBook Pro en modo seguro para ver si el comportamiento persiste.


Modo seguro es una manera de iniciar un Mac para que realice determinadas comprobaciones e impida que algunos componentes de software se carguen o se abran automáticamente, lo cual pueda resolver este comportamiento.


Pasos para iniciar en modo seguro:


  1. Enciende o reinicia tu Mac y mantén presionada la tecla Mayúsculas de inmediato mientras se inicia.
  2. Suelta la tecla cuando veas la ventana de inicio de sesión.
  3. Deberías ver “arranque o modo seguro” en la esquina superior derecha.
  4. Inicia sesión en tu Mac. 


Déjanos saber sus resultados. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

14/05/2020 07:27 a.m. en respuesta a andy214

Hola Andy,


Gracias por tu respuesta.


Si los mensajes que recibes con la ubicación de alguien tratando de iniciar sesión con tu Apple, solo ocurren cuando tú inicias sesión con tu Apple ID, entonces estos mensajes no son de otra persona.


Es posible que tu ubicación no sea completamente precisa, debido a la localización de los servidores de tu operador de Internet o red celular.


Sobre los caracteres que se añaden solos, es posible que esto se deba a un daño físico de tu MacBook Pro. Sé que ocurre intermitentemente cuando arrancas tu MacBook Pro normalmente, considera continuar verificando si no ocurre en modo seguro. Ya sea conectado a Internet o no.


Si el comportamiento continúa sin ocurrir en modo seguro, entonces considera verificar que procesos de terceros puedan estar causándolo.


Un saludo.

4/06/2020 01:28 p.m. en respuesta a AppleJohann

Hola Johann,


He sustituido el hub USB que estaba usando y de momento parece que los problemas no vuelven a surgir. El ratón es compatible con Mac, y plug-and-play, por eso te comentaba que debía de funcionar con el driver genérico, y efectivamente parece que el problema era otra cosa, eso sí, relacionada, porque el ratón lo conectaba al hub USB (así como el teclado).

Creo que se podría dar ya por resuelto.


Muchas gracias por tu ayuda,

Saludos cordiales,

Andres.


16/05/2020 03:17 p.m. en respuesta a AppleJohann

Gracias Johann por tus consejos,


He comprobado varias veces que en modo seguro no ocurren anomalías. Además, como te comentaba, en modo normal si no me conecto a internet tampoco ocurre nada, y cuando em conecto, normalmente al poco rato, parece que el router se reinicia y ya empiezan las anomalías.

Me parece bastante claro que se trata de algún tipo de hackeo. Miraré con cuidado los procesos de terceros, lo malo es que no tengo demasiado tiempo libre, pero poco a poco lo conseguiré.


Un cordial saludo,

Andy.



30/05/2020 02:47 p.m. en respuesta a AppleJohann

Hola Johann,


Disculpa que tardase en comentarte algo, pero no siempre puedo estar un tiempo con mi mac.

No tengo ninguna app de Logitech, no instalé nada con el ratón, pues es un ratón antiguo y supuse que si hacía falta algún driver se instalaría sólo o se usaría alguno genérico.

Creo que lo que ofrece Logitech ahora es Logitech Options, pero lo he instalado y no detecta el ratón USB. Haré unas pruebas los próximos días y ya te diré qué tal ha ido.


Gracias y saludos cordiales,

Andres.


12/05/2020 04:26 p.m. en respuesta a AppleJohann

Hola Johann,


Te agradezco sinceramente tu ayuda, a ver si se consigue dar con lo que pasa. Te cuento a continuación:


Por un lado, la contraseña de mi Apple ID ya la cambié, pero cuando entro me sigue avisando de que mi Apple ID está siendo utilizado desde un dispositivo por la zona de Madrid (yo vivo a cientos de kilómetros). Está claro que no lo permito. En el log de mi router hay varios ataques de denegación de servicio cada vez que lo enciendo (de lugares tan dispares como Rusia, Bielorrusia, Francia o EEUU), intentando los típicos puertos, aunque supongo que eso es algo normal.


Por otro lado, he hecho la prueba de arrancar en modo seguro, y efectivamente no ocurren las anomalías que he descrito. Cuando arranco en modo normal, puede que las anomalías tarden horas en empezar, o sólo unos minutos, no es algo constante (cuando empiezan sí lo es, pero no sigue un ritmo, los caracteres aparecen de uno en uno, unas veces más rápido que otras, y con descansos más o menos prolongados).

Sospecho que están entrando en mi Mac, porque si arranco el router y el Mac, a los pocos minutos de estar con internet el router parece que se reinicia, y posteriormente empiezan los problemas.

Además, ocurren cosas como que si escribo esta respuesta estando conectado, no paran de salir números que me entorpecen continuamente, y si quito el cable, continúa pero pocos caracteres y ya para. Y si vuelvo a conectar el cable, al poco empiezan a salir otra vez números y letras.


Gracias de nuevo,

Un cordial saludo,

Andy.




13/05/2020 12:31 p.m. en respuesta a andy214

Hola andy214,


Gracias por tu respuesta.


Quisiera preguntarte unas cuantas preguntas para ayudarte mejor.


pero cuando entro me sigue avisando de que mi Apple ID está siendo utilizado desde un dispositivo por la zona de Madrid (yo vivo a cientos de kilómetros).


¿Cuándo entras a dónde? ¿A tu MacBook Pro? ¿A appleid.apple.com?


Ya que el comportamiento no ocurre en modo seguro, es probable que se deba a un proceso de terceros en tu MacBook Pro. Considera instalar un app de terceros para revisar si tienes software malicioso (malware) en tu MacBook Pro, como Malwarebytes.


https://es.malwarebytes.com/mac/


La versión premium no es necesaria para remover malware de tu Mac.


Déjanos saber tus respuestas y resultados. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

13/05/2020 03:03 p.m. en respuesta a AppleJohann

Hola de nuevo Johann,


Respecto a mi ID de Apple, me refiro al entrar en appleid.apple.com (como por ejemplo para responderte en este foro).


Sobre lo de Malwarebytes (la versión gratuita), lo cierto es que lo he tenido instalado desde hace ya tiempo, también en una platafprma Windows que tengo. Es verdad que va muy bien, pero en este caso no me ha servido de ayuda, no detecta ningún malware.


Quizá pueda intentar revisar la diferencia entre los procesos corriendo en modo seguro y en modo normal. Posiblemente haya algún software más potente para este tipo de cosas, que incluso pueda ayudar de una manera más intuitiva a vigilar el tráfico de red, pero en eso no estoy nada al día. ¿ Conoces algún comando que pueda usar desde un terminal ?


Gracias de nuevo,

Saludos cordiales,

Andy.


20/05/2020 03:00 p.m. en respuesta a AppleJohann

Hola Johann,


Gracias de nuevo por la sugerencia. La he llevado a cabo y sí que ocurren las anomalías con un usuario nuevo.

Decidí mirar en el Monitor de Actividad procesos que estuviesen usando mucho la red, y uno de ellos parece que podía ser problemático, imklaunchagent. No por el proceso en sí, pero parece que quizá podría indicar un uso de un malware o un hacker.

Por ello he revisado todo lo que tenía en las Bibliotecas, y he hecho una buena limpieza de cosas antiguas. Había incluso un fichero de Flash Player (que ya había desinstalado hace tiempo) que se había actualizado hace poco. Y otras cosas un poco raras, pues eran ficheros con nombres un poco extraños (revisé su contenido y su contexto, aunque hace ya mucho que no trabajo con Linux, he estado trabajando en entornos Linux muchos años y algo me ha quedado).

Yo creo que sí tenía (no sé si todavía tengo) un agujero que estaba siendo explotado. Parece que lo del router ya no pasa.

También he instalado Kaspersky (en versión de prueba) por si Malwarebytes no había dado con el malware, pero no ha encontrado nada.


Sin embargo, los caracteres siguen saliendo solos, y creo que aunque parecía tener algo que ver con el router, puede que no, y que se trate de un problema con el ratón (USB de Logitech, supuestamente compatible), que no es de Apple.

Recordé que estas anomalías comenzaron después de que mi ratón dejase de funcionar (que tampoco era de Apple, pero iba muy bien, un Ocz, aunque tenía ya 10 años). Lo substituí por el de ahora, y quizá eso sea la causa del problema.

He leído que se puede solucionar este tipo de problemas moviendo el directorio AppleHIDMouseAgent.plugin a otro sitio (también tiene que ver con un uso de CPU alto del proceso UserEventAgent, y eso también lo he visto en mi caso). Pero no lo tengo claro y quiero investigar esto un poco más. Si se te ocurre algo sobre esto te lo agradecería.


Gracias y saludos cordiales,

Andres.


21/05/2020 01:23 p.m. en respuesta a andy214

Hola Andy,


De nada, y gracias por los detalles que compartes.


Ambos mi iMac y mi MacBook Pro también usan el proceso imklaunchagent. Puede que este proceso no sea la causa de este comportamiento.


Es posible que el app de Logitech puede estar creando este comportamiento, y por eso no ocurre en modo seguro. Considera borrar temporalmente el app de Logitech y sus archivos de bibliotecas, para verificar si es la causa.


Déjanos saber los resultados.


Un saludo.

21/05/2020 05:42 p.m. en respuesta a AppleJohann

Hola Johann,


Buenas noches, tengo una MacBook Pro Retina 2012, y acabo de comprar un monitor externo HP, lo conecte por HDMI, no tuve ningún problema con la conectividad, pero trabajando me di cuenta de que en un tiempo comenzaba a ponerse lenta mi laptop pensaba que era por que estaba utilizando muchos recursos por el programa que utilizo que es Indesign, pero me di cuenta de que cuando desconectaba el HDMI mi laptop comienza a trabajar correctamente, alguien sabe si es el tipo de cable o no es compatible mi MacBook con este monitor??

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