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"error" Panic Kernel tras suspension en macbook pro 16 MacOS 10.15.4

Acabo de comprar un macbook pro 16" con i9 2,4Ghz, 32GB de ram, Radeon 5500 con 8GB y sufro reinicios con el error siguiente sobre todo tras cerrar el equipo y ponerse en modo suspension, tras formarteas e instalar el SO de nuevo, contactos con soporte de apple que se limitan a mandarme links de la parte de soporte y ayuda sigo sin solucion, por que me estoy replanteando el devolver dicho equipo. Al parecer hay muchismos afectados pero no es de recibo comprar un equipo de 4.000€ y que le pase esto, y que la solucion sea (en foros, en soporte ni saben decirme nada) "esperar a ver si en un actulizacion futura lo corrigen".


MacBook Pro

Publicado el 18/05/2020 11:03 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 18/05/2020 04:36 p. m.

Buenas Noches Victor,


Primero que nada te recomendaría que si lo haz comprado hace menos de 14 días ponte en contacto con la tienda donde realizaste la compra y devuélvelo solicitando que se respete la ley del consumidor.


En caso de que no decidas hacerlo, solicitar devolver el producto o que te lo reemplacen te recomendaría que adquieras el apple care plus que te cubre daños físicos, o que te compres el apple care protection plan para extender la garantía del producto en caso de que sea necesario realizar reemplazos.


Pasos para realizar con un problema así:

Limpieza del equipo, revisar que no tengas mackeeper ni ningún tipo de malware que este ocasionando el kernel panic.

Resetear la SMC - resetear la nvram - acceder en modo seguro - realizar un diagnostico del producto presionando la letra D, revisar el resultado en la tabla de referencias de apple - reinstalar macOS desde recuperación de macOS presionando cmd+r (antes de hacer la reinstalación asegúrate que tengas tus archivos respaldados por time machine o en la nube. Si luego de reinstalar el problema sigue te recomendaría que entres en internet recovery y restaures el macOS reinstales la ultima version compatible con el MacBook y probarlo sin archivos sin copia porque puede que el fallo este dentro de tu copia.


Si el problema persiste te recomendaria que te plantees la opción de llamar a la tienda y solicitar reemplazo o reembolso del producto.


Espero que puedas solucionarlo.


Muchas gracias,


Saludos.

Preguntas similares

2 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

18/05/2020 04:36 p. m. en respuesta a victor_v3m

Buenas Noches Victor,


Primero que nada te recomendaría que si lo haz comprado hace menos de 14 días ponte en contacto con la tienda donde realizaste la compra y devuélvelo solicitando que se respete la ley del consumidor.


En caso de que no decidas hacerlo, solicitar devolver el producto o que te lo reemplacen te recomendaría que adquieras el apple care plus que te cubre daños físicos, o que te compres el apple care protection plan para extender la garantía del producto en caso de que sea necesario realizar reemplazos.


Pasos para realizar con un problema así:

Limpieza del equipo, revisar que no tengas mackeeper ni ningún tipo de malware que este ocasionando el kernel panic.

Resetear la SMC - resetear la nvram - acceder en modo seguro - realizar un diagnostico del producto presionando la letra D, revisar el resultado en la tabla de referencias de apple - reinstalar macOS desde recuperación de macOS presionando cmd+r (antes de hacer la reinstalación asegúrate que tengas tus archivos respaldados por time machine o en la nube. Si luego de reinstalar el problema sigue te recomendaría que entres en internet recovery y restaures el macOS reinstales la ultima version compatible con el MacBook y probarlo sin archivos sin copia porque puede que el fallo este dentro de tu copia.


Si el problema persiste te recomendaria que te plantees la opción de llamar a la tienda y solicitar reemplazo o reembolso del producto.


Espero que puedas solucionarlo.


Muchas gracias,


Saludos.

18/05/2020 08:12 p. m. en respuesta a AMPD

Los pasos descritos los había seguido y tras realizar dos restauraciones y configuraciones limpias y seguir ocurriendo he realizado la devolución del equipo, ya que como veo en varios hilos de la comunidad es algo general con este modelo y la última version de catalina, hay hilos inmensos en la comunidad en ingles, en reddit y en paginas especializadas en productos apple haciéndose eco del tema y buscando alternativas que a mi forma de ver son parches y son intolerables, el equipo al estar dentro del plazo lo he devuelto integro, sin solicitar reemplazo, una vez tenga la certeza de que estos problemas no ocurren me valorare si adquirir o no de nuevo un equipo, pero son 4.079€ de portátil como para estar haciendo malabares cuando una de las cosas que me hacen decantarme por apple es el no tener problemas de esta indole que en otros sistemas pueden ser mas frecuentes. Cuanto más indago más encuentro, no es algo aislado y las soluciones son apaños, desactivar funciones del SO, forzar a que el sistema use siempre la gráfica radeon en lugar de conmutar entre la integrada o dedicada y demás "parches" sin sentido alguno. Me funciona mejor un MacBook Pro Late 2013 que el nuevo de 2019. Con estas cosas se pierde confianza en la marca. Ademas al parecer se llevan arrastrando meses y sin solución en cada nueva actualización de catalina.


https://discussions.apple.com/thread/250892382

https://www.reddit.com/r/MacOS/comments/fweklf/catalina_10154_kernel_panic/

https://grenouillebouillie.wordpress.com/2019/12/02/macos-catalina-kernel-panics/

https://mrmacintosh.com/10-15-4-update-wake-from-sleep-kernel-panic-in-16-mbpro-2019/

discussions.apple.com/thread/251223766

discussions.apple.com/thread/251223341

discussions.apple.com/thread/251219600

discussions.apple.com/thread/251264202

discussions.apple.com/thread/251148040

discussions.apple.com/thread/251279689

discussions.apple.com/thread/251254618

forums.macrumors.com/threads/two-crashes-since-upgrade-to-macos-10-15-4.2228132

forums.macrumors.com/threads/mbp-16-10-15-4-no-clamshell-usb-dropping-and-random-reboots.2230886/

reddit.com/r/mac/comments/g1op6z/macbook_pro_16_2019_kernel_panic_while_sleep_if/

reddit.com/r/macbookpro/comments/g08pht/my_second_16_mbp_with_kernel_panics_return_it_and/


"error" Panic Kernel tras suspension en macbook pro 16 MacOS 10.15.4

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