No puedo usar una app ya pagada

Tengo just dance suscripción anual la cual vence cada febrero y van 3 veces que me prohíbe usar la app, reinicié y me quito nivel de jugador y avatares. Mis hijos están enloquecidos sin poder usar la app. Ya llame a Apple pero no me resolvieron, aunque la primera vez que me sucedió, la persona que me respondió de Apple sí pudo resolverme. Help please!