Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Apple no me ha enviado la prueba de compra de algo que he comprado dentro de una app...

Apple no me ha enviado la prueba de compra de algo que he comprado dentro de una app... Resulta que la app no me entregó lo comprado y no puedo reclamar a la empresa por no haberme dado lo que compré sin enviarles la factura por email y la prueba de compra en el listado de mis compras. Necesito contactar con Apple y que salga mi compra en la lista de items comprados. Ya me cobraron en el banco, eso sí fue rápido. ¿Qué manera de contactar a Apple existe para que me corrijan esto? Gracias.

Publicado el 23/06/2020 11:40 a. m.

Responder
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 23/06/2020 11:53 a. m.

Comprendo lo que me mencionas BBel


¿Verificaste la sección "Si no puedes encontrar un artículo en el historial de compras"?


Si ninguno de los casos mencionados en esta sección aplica, puede que debas contactarte con el Soporte técnico de Apple para que puedan ayudarte de manera especializada.


Espero que puedas recibir una pronta respuesta a tu problemática.

¡Saludos!


4 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

23/06/2020 11:53 a. m. en respuesta a BBel

Comprendo lo que me mencionas BBel


¿Verificaste la sección "Si no puedes encontrar un artículo en el historial de compras"?


Si ninguno de los casos mencionados en esta sección aplica, puede que debas contactarte con el Soporte técnico de Apple para que puedan ayudarte de manera especializada.


Espero que puedas recibir una pronta respuesta a tu problemática.

¡Saludos!


23/06/2020 11:45 a. m. en respuesta a BBel

¡Hola BBel!


Te doy la bienvenida a las Comunidades de Soporte de Apple, con gusto puedo ayudarte :)


Si realizaste una compra en la App Store y necesitas una prueba de compra o recibo, puedes seguir los pasos del siguiente enlace del Soporte oficial de Apple:


Consultar el historial de compras de App Store o iTunes Store


Espero que esta información te sea de utilidad. Si tienes otras consultas, avísame y con gusto te ayudaré.

¡Saludos!

23/06/2020 11:49 a. m. en respuesta a HugoCL

Gracias, Hugo. A eso me refiero: Apple no ha incluido esa compra en mi historial de compras. Simplemente NO aparece, sí está la que hice justo antes, unos minutos antes, pero la que necesito, no. Me enviaron un email con la factura de compra pero eso no es suficiente para EA games. Necesito reclamar y no sé cómo hacerlo. Esto nunca me había pasado, siempre aparece todo en mi historial de compras.


Gracias y saludos.

Apple no me ha enviado la prueba de compra de algo que he comprado dentro de una app...

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu cuenta de Apple.