Hola f1gp y bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple en español.
Siento mucho que no puedas restaurar el iPhone desde una copia de seguridad. Si todavía necesitas ayuda, la Comunidad de Apple es el lugar perfecto para este tipo de cosa.
En iTunes, selecciona Preferencias y luego haz clic en Dispositivos para ver a tus copias de seguridad. Si tienes algún candado o si te piden una contraseña cuando intentas restaurar desde una copia de seguridad, significa que alguien puso una contraseña para la primera copia de seguridad con este dispositivo. La única manera de restaurar esta copia de seguridad será de conocer la contraseña.
Si la copia de seguridad que tienes está encriptada, no dudes en echar un vistazo a la página Acerca de las copias de seguridad encriptadas en el iPhone, iPad o iPod touch. Debajo la página te explican una opción si no recuerdas la contraseña de la copia de seguridad encriptada.
Espero que eso te ayude un poco. Déjanos saber si lo has podido solucionar. Estoy seguro de que podrá ayudar a mucha gente. 😀
Un saludo
