Registraron el IPAD de mi novia a una cuenta que ella no reconoce

Desafortunadamente a mi chica le ha pasado una situación fuera de lo común. Ella obtuvo su ipad de 16 gb como regalo de la empresa en la cual trabaja. Lo tuvo por varios años hasta que un día al intentar ingresar a su dispositivo no pudo hacerlo. Alguien más había registrado su dispositivo a un correo y usuario que ella no reconoce. Ahora no sabe qué hacer. ¿Esto tiene solución? ¿Alguien se ha topado con un caso similar, y qué tuvo que hacer para recuperar el control del dispositivo? Gracias por su ayuda.