Fallo Teclado Mariposa y Pido Cambio Producto

Compré un MacBook Air en Abril del año 2019, y he mandado ya varias veces a reparar al servicio técnico. El teclado fue cambiado, y sigue sin funcionar correctamente. He pedido por todos los medios un recambio del equipo, ya que se me fue dicho que se hará valer la garantía a pesar de que estamos en pandemia. Mandé varios reclamos, y se incumplió la garantía que aparece en mi dispositivo, y donde en los instructivos de mi computador dice lo siguiente:

(i) reparar el producto Apple con piezas nuevas o piezas usadas anteriormente....

(ii) reemplazar el producto Apple por el mismo modelo ...

La empresa sabe que el teclado mariposa da problemas, y ya he ido varias veces.

Esto no ha sido respondido, y estoy decepcionada de la marca. Espero respuestas y no obtengo ninguna.

¿A dónde puedo mandar un mail para pedir un cambio de equipo?