Problema pantalla Iphone 11

Question

Nivel 1

4 puntos

Problema pantalla Iphone 11

Buen día, Hace poco me compré el Iphone 11 y desde el primer día noto que la pantalla táctil no funciona en los bordes, aproximadamente un poco menos de medio centímetro en todos los bordes no tienen sensibilidad, supongo que no es un tema de hardware porque luego de eso la pantalla funciona perfectamente, pero no se como puedo solucionarlo.

Otro tema aparte es que a veces se me congela la imagen de la página donde esté pero no así el Iphone, es decir, lo que sea que esté apareciendo en la pantalla se congela sin que pueda subir, bajar, o tocar nada, pero sí puedo abrir la barra de notificaciones o salir al menu, por lo que me desconcierta porque me ha pasado navegando en internet, en instagram, y en una aplicacion.

iPhone 11, iOS 13

Publicado el 31/07/2020 06:51 a.m.

Responder

Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Marco.C

Community Specialist

5/08/2020 08:38 a.m. en respuesta a joacosoko

Hola joacosoko,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Te recomiendo que comiences por reiniciar el iPhone al igual que te sugiero verificar si tu iPhone tiene alguna actualización de iOS pendiente. Si el error persiste procede a respaldar tu iPhone para asegurar que tus datos están seguros antes de tomar cualquier paso adicional. Luego de respaldar tu iPhone, te recomiendo que restaures tu iPhone a sus ajustes de fábrica así como lo indica este recurso:

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica

Una vez completada la restauración del iPhone, procede a configurarlo como un dispositivo nuevo y evita restaurar a partir de tu respaldo. Esto permitirá determinar si el error fue causado por un error a nivel de software. Si observas que tu iPhone funciona sin inconvenientes, procede a restaurar a partir de tu respaldo así como lo indica este artículo.

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod touch desde un respaldo

Finalmente, después de restaurar a partir de tu respaldo, confirma si el problema ocurre una vez más.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

Responder

Problema pantalla Iphone 11

Preguntas similares