Cordial saludo. Tengo un MacBook Pro, 15", Late 2013 con procesador i7 de 2.3 Ghz y 16 en Ram, y después de prenderlo se bloquea y se reinicia. A veces sucede a los 40 minutos y a veces a los 15. Todo el software y hardware es original. Que puede estar sucediendo? Por favor AYUDA! Es mi herramienta de trabajo...
MacBook Pro Retina
Señor Mutis, le agradecemos el contactarnos para solucionar sus problemas técnicos con su computadora portátil Apple.
Voy a explicarle un poco las posibles causas y posteriormente el proceso que debemos seguir. Una computadora, sin importar si es de escritorio o portátil, es un desarrollo tecnológico que tiene infinidad de piezas y elementos que son una maravilla de la tecnología, y por ende suelen ser delicados. Los golpes, las vibraciones, la humedad, las variaciones en las corrientes eléctricas y muchas otras situaciones hacen que estos equipos puedan fallar. Cuando un equipo no ha sido cuidado y mantenido correctamente se nota desde su parte exterior. Las carcasas o cuerpos son muy resistentes pues son una sola pieza de aluminio, pero al mismo tiempo se rayan y manchan con facilidad. Por esto, una computadora que presente signos de deterioro físico exterior, muy seguramente es un equipo que también ha sufrido las inclemencias de la falta de mantenimiento y cuidado interno.
Con la información que nos envía doy por descartado inicialmente cualquier tipo de daño en el sistema de refrigeración, pues si éste estuviese fallando el equipo se apagaría en un plazo máximo de 5 minutos. Igualmente sucede con la tarjeta de vídeo. Sin revisar la computadora personalmente en un laboratorio es imposible dar un reporte técnico exacto, pero creería, por varios casos vistos en estos equipos, que es un daño relacionado en el sistema de regulación electrónica interna. Los equipos de Apple vienen muy bien protegidos, pero algunas veces al conectar el equipo para su carga se generan pequeños cortos o variaciones en el voltaje que alcanzan a pasar los filtros instalados en el cargador, y afectan alguno de los circuitos integrados internos.
Para avanzar en el diagnóstico, le solicito amablemente se sirva correr el programa de análisis de fallos que viene instalado en su computadora, y una vez termine, lo envíe a Apple para analizar la información que entregue el mismo equipo. Igualmente le pido se sirva responder a estas cortas preguntas que nos darán una idea más cercana de la situación:
En cuanto obtenga toda esta información la analizaremos y le estaremos enviando los pasos a seguir.
¡Hola serviciotecnicoapple!
Bienvenido a la Comunidad. Gracias por compartir tu conocimiento con miles de personas. Tiene más beneficios de los que imaginas. Aquí aprendemos de los mejores.
Un saludo, 🙋🏻♀️
Vicky
Community Manager, Comunidad de Apple en español
Cordial saludo,
No sabría decirle exactamente las respuestas a las preguntas que me hace pues el equipo yo lo vendí, y después de algunas horas el comprador me llamó con esa situación que nunca me había sucedido a mi. Mientras estuvo en mi poder nunca sufrió de nada de lo que usted menciona pues era mi equipo de trabajo. Soy fotógrafo profesional y como tal cuidamos muchísimo todos nuestros equipos. Sólo lo transportaba en maletas certificadas vendidas por Apple acá en Colombia, NUNCA he tenido líquidos cerca a los computadores o cámaras, siempre conectaba el equipo con su cargador original a una UPS y ahi si a la pared, y nunca presentó fallas al conectarle bien fuese un monitor externo o los discos USB.
Le envío algunas fotografías que me envió el técnico que tiene el equipo en este momento, de los errores que está emitiendo el computador después de los fallos.
Quedo pendiente de su ayuda.
Cordialmente
ANDRES MUTIS
Gestionado por el Moderador.
Gracias Vicky! Ya veremos qué pasa con este equipo...
ANDRÉS
MacBook Pro late 2013 de 15" y 16 de Ram se bloquea y reinicia
