Reclamo por cancelación

Hola! Compre un producto ( iPhone 11pro) hoy vía online en apple Francia. Supuestamente la entrega podía ser en el día ya que había stock en la tienda. Fui hasta la tienda y no me lo entregaron no entendía que pasada hasta que me llego un mail diciendo que yo cancele el pedido. Nunca cancele el pedido... esto pasa por falta de stock en los locales ? Hay alguna explicación para esto ? Lo peor es que no puedo comprar Nuevamente ya que el local tiene retenido el cupo de la tarjeta de crédito. Necesito una solución. El número de solicitud de compra es w738390828. Llame a visa y me dijeron que es 100% el local ya que ellos lo tenían activo y autorizado la compra.