Reembolso

Buenas tardes, el día de hoy estuve utilizando la app Canva y me salió una publicidad de pago y sin querer me suscribí a Canva pro, me puse en contacto con ellos y amablemente me dieron la solución de que me comuniqué con ustedes para el reembolso ya que de verdad necesito ello dinero para la crisis que está pasando en mi familia, estoy intentando muchas veces mandar mi reclamo pero no lo consigo porque me sale que no cumple con las condiciones, por favor espero una respuesta de su parte, le dejo una captura de la respuesta de Canva