¿Defecto de Fabrica en MacBook Pro 13" 2020?

Hola! mi Mac tenia un defecto de fabrica por la cual le remplazaron la pantalla, pero hace unos meses me empezó a fallar el touch bar y el procesamiento , no me quieren cambiar el equipo físicamente, alguien sabe que es lo que pudo hacer?, o si alguna vez les hicieron el cambio físico?.

Adquirí un producto nuevo para que funcione bien, y nadie me da respuestas en el soporte técnico.

Ayuda!