La garantía aplica cuando uno de los AirPods, de la nada inicia a hacer ruidos como si tuviera algo suelto, en modo ambiente y cancelación de ruido?

En enero de este año, compre en una tienda autorizada de Apple, los AirPods Pro, y hace unos días, inició el AirPod derecho a hacer un ruido como que tiene algo suelto adentro, ya que cuando me muevo, hablo, o hago ejercicio con el puesto en modo tanto ambiente como cancelación de ruido, tiene ese feedback de qué hay algo suelto adentro y pues distorsiona levemente la calidad de sonido y pues en internet vi, que se trataba de un defecto de este tipo de AirPods, así que quisiera saber qué se puede hacer

Windows, Windows 10

Publicado el 9/11/2020 08:47 p.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 10/11/2020 07:38 a.m.

Buen día william266,


Gracias por tu visita a las Comunidades de soporte de Apple en español. Sobre tu pregunta, Apple lanzó recientemente un programa de servicio para los AirPods Pro luego de que detectaron que algunas unidades fabricadas antes de octubre de 2020 presentaban un problema de sonido, como el que describes en tu comentario. Para poder verificar si tus AirPods Pro cumplen con los requisitos de este programa, te recomiendo el que puedas comunicarte con el soporte técnico de Apple. Es muy probable que requieras llevar tus AirPods Pro a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para que sean examinados allí. En este programa de servicio, una vez que se compruebe el problema, se te reemplazarían sin costo los AirPods Pro afectados, el izquierdo, derecho o ambos. El estuche de los AirPods Pro no se ve afectado por este problema y por lo tanto este no se te reemplazaría.


Espero que esta información te resulte de utilidad william266, si no fuera mucha molestia, me gustaría pedirte de favor el que pudieras compartir con nosotros los avances de tu caso.


Recibe un cordial saludo.

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10/11/2020 07:38 a.m. en respuesta a william266

Buen día william266,


Gracias por tu visita a las Comunidades de soporte de Apple en español. Sobre tu pregunta, Apple lanzó recientemente un programa de servicio para los AirPods Pro luego de que detectaron que algunas unidades fabricadas antes de octubre de 2020 presentaban un problema de sonido, como el que describes en tu comentario. Para poder verificar si tus AirPods Pro cumplen con los requisitos de este programa, te recomiendo el que puedas comunicarte con el soporte técnico de Apple. Es muy probable que requieras llevar tus AirPods Pro a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para que sean examinados allí. En este programa de servicio, una vez que se compruebe el problema, se te reemplazarían sin costo los AirPods Pro afectados, el izquierdo, derecho o ambos. El estuche de los AirPods Pro no se ve afectado por este problema y por lo tanto este no se te reemplazaría.


Espero que esta información te resulte de utilidad william266, si no fuera mucha molestia, me gustaría pedirte de favor el que pudieras compartir con nosotros los avances de tu caso.


Recibe un cordial saludo.

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