Error al intentar almacenar Escritorio, Documentos y Fotos en iCloud

Question

Error al intentar almacenar Escritorio, Documentos y Fotos en iCloud

Estoy intentando instalar MacOS Big Sur en un MacBook Air 2013, sin embargo, me pide tener un almacenamiento mínimo de 34 GB para poder comenzar la actualización. Tengo disponibles 17 GB de almacenamiento en la Mac y 160 GB disponibles en iCloud Drive.

Cuando ingreso a las recomendaciones para optimizar almacenamiento del Macintosh HD, la única optimización que no logro concretar es la de Guardar en iCloud, la cual arroja el siguiente error: "Se requiere tu contraseña para activar la fototeca de iCloud. Abre el panel Apple ID en Preferencias del Sistema para activar la fototeca de iCloud". Adjunto imagen de ambos procesos.

El error sigue apareciendo no permitiendo respaldar información de la Mac a iCloud para poder liberar memoria y de esta forma poder instalar la actualización.

Podrían ayudarme?

Un abrazo

MacBook Air 13″, macOS 10.15

Publicado el 15/11/2020 09:13 a.m.

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Answer 1

Marco.C

Community Specialist

19/11/2020 12:58 p.m. en respuesta a sergiofariasfernandez

Hola sergiofariasfernandez,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Para resolver el inconveniente que muestras en las imágenes, recomiendo intentar cerrar sesión en iCloud y volver a iniciarla.

Cerrar la sesión de iCloud en el iPhone, el iPad, el iPod touch, el Apple TV o la Mac

Iniciar sesión con tu Apple ID

Te invito a que compartas tus resultados, al igual que cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 2

Marco.C

Community Specialist

19/11/2020 03:14 p.m. en respuesta a sergiofariasfernandez

Hola sergiofariashernandez,

Gracias por tu respuesta.

Dado a que el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomendamos contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

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Answer 3

19/11/2020 01:25 p.m. en respuesta a Marco.C

Hola Marco,

Gracias por tu respuesta.

Intenté los pasos que me mencionaste, pero la verdad tampoco me permite cerrar sesión.

Al dar click en "cerrar sesión", me aparece el mensaje de la imagen 1. Presiono "conservar copia", y se cierra la sesión solo de la App Store como muestra la imagen 2. Mientras que la sesión de iCloud sigue iniciada.

Un abrazo, espero puedas ayudarme

Sergio

Anexos:

Imagen 1

Imagen 2

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