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Porque se vuelve a desconfigurar

Termino de agregar un dispositivo a Casa y pasado un rato, deja de funcionar como si no estuviera conectado o configurado. (Philips Hue)

Publicado el 17/12/2020 10:50 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 22/12/2020 09:33 a. m.

Muchas Gracias Carlos.


Estoy casi seguro que es por el conflicto de tener 2 centrales configuradas en casa. Quite una central y ahora ya no he tenido problemas.


Igual esto ya lo reporte en el feedback

7 respuestas

22/12/2020 07:08 a. m. en respuesta a SergioX

Hola SergioX,


Te recomendamos contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

21/12/2020 02:32 p. m. en respuesta a SergioX

Hola SergioX,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Si el problema está aislado a un sólo accesorio, anticipo que éste sea el que pierde la configuración. Te recomiendo que contactes al Soporte de Philips para recibir apoyo al respecto.


Hue Support


Te invito a que compartas cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

21/12/2020 02:57 p. m. en respuesta a Carlos.P

Lo siento, creo que no lo comenté de manera correcta.

No es desconfiguracion, más bien es que se pierde la comunicación y esto es más problema del proveedor de internet que de Apple.


Solo algunos servicios con Apple no funcionan o no hay comunicación como la app de Feedback. Estando el wifi, marca que no hay internet, desactivo wifi y uso datos y funciona normal.


por otro lado, también las actualizaciones no funcionan con Wifi o con ethernet (para el caso del Apple TV)


Gracias

21/12/2020 11:20 p. m. en respuesta a Carlos.P

Bien, les comento lo siguiente.


Lo que vi, es que en la aplicación de casa, al editar casa, veo qué hay 2 céntrales conectados y 1 Puente. Las 2 centrales son: un Apple TV 4HD y un iPad Mini. El Puente es el Philips Hue.


La verdad no se si sea ese el conflicto, el tener 2 centrales en una misma casa. Comento esto porque lo que hice, fue tratar de desactivar la opción de casa en en iPad mini (desde ajustes o configuración) y apagar el iPad. Por lo que al ir a la configuración de casa desde el iPhone, veo que ya solo está el Apple TV 4HD como central, y que creen?? Ya veo otra vez los accesorios. Lo que ya no ven en la app de casa, es el Apple TV 4HD, que estaba ahí y podía ver cuando se usaba a y qué contenido estaban viendo usando! (Aquí creo que porque estaba el iPad como central y tenía agregado el AppleTV. Creo que está un poco enredado esto, pero espero y me haya explicado.


En Resumen: me parece qué hay conducto al tener 2 centrales en una misma casa. O es un Apple TV 4, o un iPad mini 2 en adelante o es un HomePod.

Porque se vuelve a desconfigurar

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