Problemas HDCP y biblioteca de películas

De un dia para otro me apareció en mi Apple tb un mensaje relacionado con HDCP que no me dejaba ver mis películas. Ahora me he cambiado de tv y acabo de hacer login en la nueva tv. Puedo acceder y ver películas, pero no me deja acceder a la biblioteca con 90 películas compradas que tenía.

Sólo accedo a 6 de ellas. No entiendo por qué.

Gracias

QTQ60,

Publicado el 27/12/2020 10:54 a.m.

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2 respuestas

15/01/2021 03:27 p.m. en respuesta a RobertoOdinn

Hola RobertoOdinn,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Te recomiendo constatar al Soporte técnico de Apple para explorar este comportamiento más a fondo. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.


Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

 

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

27/12/2020 11:10 a.m. en respuesta a RobertoOdinn

De hecho, en la tv me salen dos apps diferentes, una que es la de la propia tv donde salen esas 10 películas recientes compradas, y otra donde aparece el logo y la imagen de un mando de Apple tv y salen las 90 pero cuando voy a verlas me sale este mensaje:

"Para poder reproducir este contenido se requiere HDCP"

"El cable HDMI no está bien conectado, o bien su conexión HDMI es incompatible con HDCP. Vuelva a conectar el cable HDMI desde el Apple TV hasta el televisor con HD e inténtelo de nuevo".


En fin, a ver si alguien me puede ayudar. Tengo entendido que es un tema de pirateria pero no entiendo porque no puedo acceder a mis películas. Y tampoco por qué ahora desde otra app accedo pero sólo a las compras recientes y no a todas...


Gracias!


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