la pantalla de mi iphone xs max esta bloqueda, muestra el logo de apple y prende y apaga

Hola lauragaviriag,

Permítame darle una cordial Bienvenida a las Comunidades de Soporte de Apple en Español!

Siento mucho lo que está sucediendo con su iPhone XS Max, intentaré hacer todo lo que tenga a mi alcance para ayudarle.

Es probable que el problema se esté presentando por un problema en el Sistema Operativo del dispositivo, por lo tanto necesitará reinstalarlo mediante una computadora Windows con iTunes o una Mac con el Finder.

Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple

Activar el modo de recuperación en el dispositivo y volver a configurarlo

1. Asegúrate de que la Mac esté actualizada. Si usas iTunes, asegúrate de tener la versión más reciente de iTunes. 
2. En una Mac con macOS Catalina, abre el Finder. En una Mac con macOS Mojave o anterior, o en una PC, abre iTunes. Si iTunes ya está abierto, ciérralo y vuelve a abrirlo. Averigua qué macOS tiene la Mac.
3. Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla de modo de recuperación:

• • iPhone 8 o posterior: Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.

Espero que esta información le sea de utilidad para resolver su caso.

Estaré atento.

Saludos!