Cargo sin autorizar por 12.900 pesos

Hola may209,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Como indica el recurso que te remitió a nosotros, si ves un cargo desconocido en tu cuenta bancaria y no lo reconoces, te recomendamos averiguar si el cargo corresponde a alguna compra reciente, a una suscripción, o si le pertenece a un miembro de Compartir en familia, si usas ese servicio.

Si ves “apple.com/bill” o un cargo desconocido en tu extracto bancario

Si deseas, puedes revisar el siguiente enlace para más información sobre la manera de solicitar un reembolso por una compra si cumple los requisitos:

Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple

Cómo solicitar un reembolso

1. 1. Ve a reportaproblem.apple.com. 
   2. Inicia sesión con tu Apple ID y tu contraseña.
   3. Si ves el botón “Reportar” o “Reportar un problema” junto al artículo por el que quieres solicitar un reembolso, haz clic en él.
   4. Sigue las instrucciones que se indican en la página para elegir la razón por la que quieres un reembolso y enviar la solicitud.

Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com

Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.

Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.

Finalmente, si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple. Toca o haz clic en este enlace: 

Comunicarse con el Soporte técnico de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna otra duda. Será un placer continuar asistiéndote.

Un saludo cordial.