Ayuda por favor

Hola josemafuentes_85, gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español 👍 complementado al aporte de nuestro compañero fernnando. Encontré este artículo 😊 que podría serte útil te adjunto el enlace, el mismo nos comenta

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Si no puedes desbloquear los ajustes en las Preferencias del Sistema

Si en Preferencias del Sistema no se acepta una contraseña de administrador válida al hacer clic en el candado para realizar los cambios, prueba con estas soluciones.

El Mac te pide que escribas el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador cuando necesita verificar que tienes permiso para hacer los cambios. Por ejemplo, tienes que autenticarte como un administrador cuando haces clic en el candado  en Preferencias del Sistema, para introducir algunos comandos en Terminal o para establecer una contraseña de firmware.

Puede que en Preferencias del Sistema no se acepte una contraseña válida en estos casos:

• La contraseña de tu cuenta de usuario de macOS está en blanco. Si has estado usando una contraseña en blanco para iniciar sesión en tu Mac, cámbiala en preferencias de “Usuarios y grupos”. No uses una contraseña en blanco.
• Al usar macOS Big Sur 11.1, tu Mac con el chip de seguridad T2 de Apple tiene un problema que requiere restablecer el SMC. En Preferencias del Sistema se debería aceptar tu contraseña después de restablecer el SMC.

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Espero haberte sido de ayuda, caso contrario también puedes comunicarte con los asesores de Apple de las siguientes maneras:

• Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

 Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

• También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple 

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial.😀 

Buenas

Proceda a realizar lo siguiente:

1. Enciende el Mac e, inmediatamente, pulsa y mantén pulsada la tecla Mayús mientras el ordenador arranca.
2. Suelta la tecla cuando veas la ventana de inicio de sesión e inicia sesión en el Mac. 
3. Es posible que se te pida que vuelvas a iniciar sesión. Deberías ver “Arranque seguro” en la esquina superior derecha de la primera o la segunda ventana de inicio de sesión.

Realice las operaciones deseadas, tras esto haga un reinicio normal, debiera haberse corregido su problema.-

Saludos

Vamos a optar por el plan B

1. Apaga el Mac y desenchufa el cable de alimentación.
2. Espera 15 segundos y vuelve a enchufar el cable de alimentación.
3. Espera 5 segundos y pulsa el botón de encendido para arrancar el Mac.

Verifique si se ha corregido el problema, saludos

Buenas loquitoslack

En el momento que necesite ayuda en un post, indicare la frese "si algún otro usuario de la comunidad puede aportar una solución" debido a que yo no he podido resolver el caso. Mientras tanto y por respeto le ruego no se inmiscuía en mis casos.-

Que tenga un buen día

De nada, un placer ayudarle a resolver su caso.-

Saludos