signo de exclamacion videos

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signo de exclamacion videos

Hola, cambie mi celular del iphone 6 al XR, y cuando active mi cuenta al nuevo celular podia ver todos mis fotos y videos, ahora me sale un signo de exclamacion y un mensaje en los videos que tenia en el iphone 6 que dice (No se puede cargar el video: ocurrio un error al cargar una version de mejor calidad de este video) y cada vez tengo menos videos en mi nube practicamente desaparecieron y solo puedo ver los videos que he hecho con el nuevo celular. alguien ha tenido una experiencia parecida que pueda ayudarme?

iPhone XR, iOS 14

Publicado el 15/02/2021 05:32 a.m.

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Answer 1

Carlos.P

Community Specialist

19/02/2021 08:00 a.m. en respuesta a ElizabethNiedzwiecki

Hola ElizabethNiedzwiecki,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Basado en la información que provees, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

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