Que hacer cuando mi macbook pro no funciona

Hola giulianacavallom,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Este recurso contiene pasos a seguir para solucionar este inconveniente.

Cómo reinstalar macOS

Arrancar desde Recuperación de macOS

Averigua si estás usando un Mac con Apple Silicon; después, sigue los pasos que correspondan:

• • Apple Silicon: enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que veas la ventana de opciones de arranque, que incluye un icono de engranaje con la etiqueta Opciones. Selecciona Opciones y haz clic en Continuar.
  • Procesador Intel: asegúrate de que el Mac esté conectado a internet. A continuación, enciende el Mac e inmediatamente mantén pulsadas las teclas Comando (⌘)-R hasta que aparezca el logotipo de Apple u otra imagen.

Si se te pide que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas, selecciona uno, después haz clic en Siguiente e introduce su contraseña de administrador. 

Reinstalar macOS

Selecciona Reinstalar macOS en la ventana de utilidades de Recuperación de macOS, haz clic en Continuar y sigue las instrucciones del instalador.

Durante la instalación, sigue estas directrices:

• • Deja que la instalación se complete sin poner el Mac en reposo ni cerrar la tapa. Puede que el Mac se reinicie y muestre una barra de progreso varias veces, y que la pantalla esté vacía durante varios minutos.
  • Si el instalador te pide que desbloquees el disco, introduce la contraseña que utilizas para iniciar sesión en el Mac.
  • Si el instalador no ve el disco o dice que no puede instalarlo en el ordenador o en el volumen, es posible que primero tengas que borrar el disco.
  • Si el instalador es para una versión de macOS diferente a la esperada, consulta otras opciones de instalación más abajo.
  • Si el instalador te da la opción de instalar en Macintosh HD o en Macintosh HD - Datos, elige Macintosh HD.

Una vez finalizada la instalación, es posible que el Mac se reinicie en un asistente de configuración. Si vas a vender regalar o renovar tu Mac, pulsa la combinación de teclas Comando-Q para salir del asistente sin completar la configuración. A continuación, haz clic en Apagar. Cuando el nuevo propietario encienda el Mac, podrá completar la configuración con su propia información.

Si quieres, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.