Problemas de suscripcion en Spotify

Estoy tratando de cambiar de plan en Spotify y me contacte con ellos y me dicen que no puedo hacerlo porque la misma cuenta les sale activa pero en mi celular ya esta cancelada , por lo tanto necesito ayuda para que les confirmen que dicha suscripción ha sido cancelado . Para yo poder cambiar de Plan .

Porfavor y Gracias.

ADJUNTO CAPTURA que demuestra la suscripción ya cancelada