La pantalla está en negro con el logotipo de appel

Hola julia143,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Lo que describes es una falla de software y aunque puede ser temporal. Intentemos algunos pasos de más sencillos a más complicados antes de determinar si tu iPhone necesita servicio.

Primero, revisa los siguientes pasos:

Si tu iPhone se bloquea en el logotipo de Apple y la barra de progreso después de restaurar o migrar el iPhone desde un dispositivo anterior

Si necesitas restaurar, tendrás que entonces hacerlo de este modo:

Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch

Actualizar el dispositivo con la computadora

Si no puedes actualizar de manera inalámbrica en el dispositivo, puedes actualizar manualmente desde una computadora de confianza. Si la computadora utiliza Compartir Internet en el dispositivo que estás actualizando, conecta la computadora a una red Ethernet o wifi diferente antes de actualizar.

1. 1. En una Mac con macOS Catalina 10.15, abre el Finder. En una Mac con macOS Mojave 10.14 o anterior, o una PC, abre iTunes.
   2. Conecta el dispositivo iOS a la computadora.
   3. Encuentra el dispositivo en tu computadora.
   4. Haz clic en General o Configuración y, luego, en Buscar actualizaciones. 
   5. Haz clic en Descargar y actualizar.
   6. Si se te solicita, ingresa tu código. Si no sabes tu código, obtén información sobre qué hacer.

Finalmente, y si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial.