Estimado buena tarde,
solicito de su ayuda, tengo a un usuario con su inconveniente de apple id,
el correo es "***"@merckgroup.com
estoy tratando de restablecer la contraseña porque la olvido, me pide el numero con el que se registro pero me da un error la cual adjunto.
Gestionado por el Moderador.
Hola MarliniR!!
Echa un vistazo a esta web de Apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple. Hay instrucciones de qué hacer en su caso. Te copio las opciones:
Restablecer la contraseña
Las instrucciones varían en función del tipo de seguridad que utilices en tu ID de Apple. Por ejemplo, si se te solicita confirmar tu número de teléfono, sigue los pasos indicados para la autenticación de doble factor.
Autenticación de doble factor
Si tienes la autenticación de doble factor activada en tu ID de Apple, puedes restablecer la contraseña desde un iPhone, iPad, iPod touch o Mac de confianza utilizando una contraseña o un código configurado. ¿No tienes acceso a ninguno de tus dispositivos?
En el iPhone, el iPad o el iPod touch:
Asegúrate de que tu dispositivo tenga iOS 10 o una versión más reciente.
Ve a Ajustes.
Pulsa [tu nombre] > Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña y, a continuación, sigue los pasos que aparecerán en pantalla para actualizar tu contraseña. En iOS 10.2 o anterior, pulsa iCloud > [tu nombre] > Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña y, a continuación, siguen los pasos que aparecerán en pantalla.
¿Necesitas ayuda con el paso anterior? Es posible que no hayas iniciado sesión en iCloud. Abre Ajustes y pulsa «Iniciar sesión en [dispositivo]» > «No tengo un ID de Apple o lo he olvidado» y, a continuación, sigue los pasos que aparecerán en pantalla. En iOS 10.2 o anterior, pulsa iCloud > ¿Has olvidado tu ID de Apple o la contraseña? y, a continuación, sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
Si no tienes acceso a ninguno de tus dispositivos:
Pídele el iPhone, iPad o iPod touch a un amigo o familiar y sigue estos pasos:
Abre la app Buscar mi iPhone.
Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, asegúrate de que el campo ID de Apple esté vacío. Si ves el nombre de usuario de otra persona, bórralo.
Pulsa «¿Has olvidado tu ID de Apple o la contraseña?» y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
¿No aparece la pantalla de inicio de sesión? Pulsa Cerrar sesión. Después de cerrar sesión, asegúrate de que el campo ID de Apple está vacío. A continuación, pulsa «¿Has olvidado tu ID de Apple o la contraseña?» y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
¿Has probado todos los pasos y necesitas más ayuda? Aún puedes restablecer tu contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta con la recuperación de cuenta.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Hola MarliniR!!
Echa un vistazo a esta web de Apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple. Hay instrucciones de qué hacer en su caso. Te copio las opciones:
Restablecer la contraseña
Las instrucciones varían en función del tipo de seguridad que utilices en tu ID de Apple. Por ejemplo, si se te solicita confirmar tu número de teléfono, sigue los pasos indicados para la autenticación de doble factor.
Autenticación de doble factor
Si tienes la autenticación de doble factor activada en tu ID de Apple, puedes restablecer la contraseña desde un iPhone, iPad, iPod touch o Mac de confianza utilizando una contraseña o un código configurado. ¿No tienes acceso a ninguno de tus dispositivos?
En el iPhone, el iPad o el iPod touch:
Asegúrate de que tu dispositivo tenga iOS 10 o una versión más reciente.
Ve a Ajustes.
Pulsa [tu nombre] > Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña y, a continuación, sigue los pasos que aparecerán en pantalla para actualizar tu contraseña. En iOS 10.2 o anterior, pulsa iCloud > [tu nombre] > Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña y, a continuación, siguen los pasos que aparecerán en pantalla.
¿Necesitas ayuda con el paso anterior? Es posible que no hayas iniciado sesión en iCloud. Abre Ajustes y pulsa «Iniciar sesión en [dispositivo]» > «No tengo un ID de Apple o lo he olvidado» y, a continuación, sigue los pasos que aparecerán en pantalla. En iOS 10.2 o anterior, pulsa iCloud > ¿Has olvidado tu ID de Apple o la contraseña? y, a continuación, sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
Si no tienes acceso a ninguno de tus dispositivos:
Pídele el iPhone, iPad o iPod touch a un amigo o familiar y sigue estos pasos:
Abre la app Buscar mi iPhone.
Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, asegúrate de que el campo ID de Apple esté vacío. Si ves el nombre de usuario de otra persona, bórralo.
Pulsa «¿Has olvidado tu ID de Apple o la contraseña?» y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
¿No aparece la pantalla de inicio de sesión? Pulsa Cerrar sesión. Después de cerrar sesión, asegúrate de que el campo ID de Apple está vacío. A continuación, pulsa «¿Has olvidado tu ID de Apple o la contraseña?» y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
¿Has probado todos los pasos y necesitas más ayuda? Aún puedes restablecer tu contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta con la recuperación de cuenta.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
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