Mi hijo quien es una persona especial estuvo jugando con mi celular y mientras eso me llego al correo el cobro de una aplicación que se llama Scan Hero la cual no he utilizado.
Quiero anular ese cobro porque no lo he solicitado y tampoco nunca he utilizado la aplicación.
tan pronto me llego el aviso lo intente hacer
iPhone 6s, iOS 10
Hola PaolaJG,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tienes unos cargos no reconocidos en tu cuenta de iTunes y que no has autorizado y quieres un reembolso de los cargos, antes que nada te pido que revises los cargos y observes si son legítimos:
Si ves 'itunes.com/bill' o un cargo desconocido en el resumen de tu tarjeta
Después revisa el siguiente enlace que te dará información sobre la manera de solicitar un reembolso por una compra no autorizada:
Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
Cómo solicitar un reembolso
Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com
Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.
Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.
Finalmente si necesitas más ayuda puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple, toca o haz clic en este enlace:
Comunicarse con el Soporte técnico de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna otra duda. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.
Hola PaolaJG,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tienes unos cargos no reconocidos en tu cuenta de iTunes y que no has autorizado y quieres un reembolso de los cargos, antes que nada te pido que revises los cargos y observes si son legítimos:
Si ves 'itunes.com/bill' o un cargo desconocido en el resumen de tu tarjeta
Después revisa el siguiente enlace que te dará información sobre la manera de solicitar un reembolso por una compra no autorizada:
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Cómo solicitar un reembolso
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Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.
Finalmente si necesitas más ayuda puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple, toca o haz clic en este enlace:
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Cobro indebido
