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Hola katiuska176,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Puede ser necesario reiniciar tu Apple TV. Te recomiendo desconectar de la corriente por lo menos 30 segundos. Luego, vuelve a conectar tu Apple TV a la corriente y verifica si se ha resuelto el inconveniente. De lo contrario, puede ser necesario restablecer el Apple TV. El siguiente recurso te guía con estos pasos.

Restablecer o restaurar un Apple TV a la configuración predeterminada

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

Hola katiuska176,

Gracias por tu respuesta.

Basado en lo que comentas, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.