Daño de teclado y trackpad

Hola!

Quiero dejar una queja y reclamo por este medio ya que compré un Mcbook air hace dos años. Hace unos días el teclado y trackpad se dañaron sin ningún motivo, ni golpes ni nada en lo absoluto.

Lo lleve a arreglar a un Ishop con tan mala experiencia que no me dicen a que se debe el daño y adicional a esto, no van a responder por el arreglo o el cambio del equipo, siendo que este claramente es un tema de pésima calidad del equipo.

Quiero saber que debo hacer para hacer una queja formal y ante la SIC ya que esto es un falta de calidad en el equipo y me parece el colmo que no respondan por estos daños para que Apple me responda.

Gracias.