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Buen día, necesito ayuda

Me descontaron un dinero de una aplicación sin mi autorización. Cómo hago para reportarlo?

iPhone 8 Plus, iOS 14

Publicado el 31/10/2021 08:33 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 31/10/2021 09:50 a. m.

Hola 👋

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Es posible que algunas compras de App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple cumplan los requisitos para recibir un reembolso. Puedes usar cualquier dispositivo con navegador web para solicitar un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con tu Apple ID y tu contraseña.
  3. Toca o haz clic en Me gustaría.
  4. Selecciona Solicitar un reembolso.

  5. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
  6. Selecciona el artículo o los artículos que compraste y, a continuación, selecciona Enviar.

Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com

Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.

Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.

¿Tienes problemas con una suscripción?

Puedes solicitar un reembolso. También puedes cancelar la suscripción.

Si ya solicitaste un reembolso

Verifica el estado de tu solicitud de reembolso.

El cumplimiento de requisitos para recibir un reembolso puede variar según el país o la región. Consulta los Términos y Condiciones de los Servicios multimedia de Apple para obtener más información. En países y regiones con protecciones de las leyes de protección al consumidor, los usuarios conservan sus derechos de acuerdo con estas protecciones. En Australia y Nueva Zelanda, los consumidores conservan sus derechos de acuerdo con las leyes y las normas de protección al consumidor aplicables.

La disponibilidad de almacenamiento y las funciones pueden variar según el país o la región. Obtén información sobre el contenido disponible en tu país o región.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 


3 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

31/10/2021 09:50 a. m. en respuesta a Crissssss

Hola 👋

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Es posible que algunas compras de App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple cumplan los requisitos para recibir un reembolso. Puedes usar cualquier dispositivo con navegador web para solicitar un reembolso.

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  1. Ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con tu Apple ID y tu contraseña.
  3. Toca o haz clic en Me gustaría.
  4. Selecciona Solicitar un reembolso.

  5. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
  6. Selecciona el artículo o los artículos que compraste y, a continuación, selecciona Enviar.

Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com

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El cumplimiento de requisitos para recibir un reembolso puede variar según el país o la región. Consulta los Términos y Condiciones de los Servicios multimedia de Apple para obtener más información. En países y regiones con protecciones de las leyes de protección al consumidor, los usuarios conservan sus derechos de acuerdo con estas protecciones. En Australia y Nueva Zelanda, los consumidores conservan sus derechos de acuerdo con las leyes y las normas de protección al consumidor aplicables.

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