Como apelar a una decisión de reembolso

Mi hijo realizó compras en Appstore sin autorización de un adulto, solicitamos reembolso a través del mecanismo definido y Apple responde que no aplica, como puedo apelar a esa decisión?

iPhone 7, iOS 14

Publicado el 5/11/2021 10:32 a. m.

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Intente hacer un reembolso y no fue aprobado, ayudenme por favor Mi hijo de 9 años hizo varias compras sin mi autorización y quise hacer un reembolso y no fue aprobado, pueden ayudarme por favor ?
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Me negaron un reembolso Holaa, pedí un rembolso de una app y me lo negaron a pesar que les expliqué que una menor de edad realizó la compra ya que mi tarjeta está anclada y hace la compra muy fácil, yo le prestaba mi celular para jugar y no lo noté, apenas pude hice el reclamo pero me lo negaron, expliqué que fue un error y que es segunda vez que hace pero no volverá a ocurrir ya que vi que tienen un procedimiento de compra para que menores no no lo hagan que antes no tenia constancia que existía, estoy muy angustiada ese dinero lo tenía destinado para otro gasto🥹
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Compra en App Store no cumple las condiciones para un reembolso. Qué hacer? Hola solicité un rembolso sobre un juego que compro un menor de edad y cuando lo pedí me salía: Revisamos tu reclamo y tu compra no cumple las condiciones para un reembolso. Ósea q no pueden devolverme mi dinero? Lo ocupo ese dinero para otras cosas se me hace injusto q no me lo quieran de volver [Titulo gestionado por un moderador]
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1 respuesta

AlvaroK

Nivel 8

47.624 puntos

5/11/2021 10:45 a. m. en respuesta a andyba_23

Hola, andyba_23,

en el siguiente enlace puedes ver las políticas de reembolsos de Apple, al final vienen algunos puntos sobre regiones:

https://support.apple.com/es-mx/HT204084

Un saludo!

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Como apelar a una decisión de reembolso

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