Face ID

Hola

, Un saludo cordial

, Si Face ID no funciona en el iPhone o el iPad Pro Obtén información sobre qué hacer si necesitas ayuda en relación con el uso de Face ID para desbloquear el iPhone o el iPad , autorizar compras , iniciar sesión en apps o si se te solicita que ingreses el código . Asegúrate de que el modelo de iPhone o iPad sea compatible con Face ID . Luego , sigue estos pasos . Luego de cada paso , verifica si se solucionó el problema .

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Buscar actualizaciones Asegúrate de que el iPhone o el iPad este actualizado a la versión más reciente de ios .

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Comprobar la configuración de Face ID Para comprobar la configuración de Face ID , ve a Configuración > Face ID y código . Asegúrate de que la función Face ID esté configurada y que las funciones con las que intentes usar Face ID estén activadas .

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Verificar que no haya nada que tape la cámara TrueDepth Asegúrate de que no haya una funda o un protector de pantalla que tape la cámara True

Depth del iPhone o iPad . Además , verifica que no haya residuos ni suciedad que tapen la cámara TrueDepth .

Si usas un iPad en orientación horizontal , asegúrate de no tapar con el dedo o la palma de la mano la cámara TrueDepth . Si esto ocurre , es posible que veas una alerta en la parte superior de la pantalla que dice " Cámara obstruida " con una flecha que apunta hacia la cámara TrueDepth .

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Asegurarse de que no haya nada que te tape la cara Asegúrate de que los ojos , la nariz y la boca estén totalmente visibles para que la cámara TrueDepth pueda detectarlos . Face ID no funciona si se tapa la boca y la nariz , como con un cubrebocas . Si usas un cubrebocas , se te pedirá que ingreses tu contraseña automáticamente después de deslizar hacia arriba . Face ID funciona con distintas gafas . Si usas gafas que están diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz , es posible que estas bloqueen la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth . Intenta usar Face ID sin las gafas .

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Asegurarse de mirar la cámara TrueDepth Face ID funciona en el iPhone solo cuando este está en orientación vertical y tú estás mirando la cámara TrueDepth . En el iPad , puedes usar Face ID cuando este está en cualquier orientación La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar a cuando te tomas una selfie o haces una llamada de FaceTime . Independientemente de que el iPhone o el iPad este apoyado sobre una superficie o lo estés sosteniendo en una posición natural , asegúrate de que esté a una distancia equivalente a un brazo extendido o más cerca ( entre 25 y 50 centimetros ) de la cara .

Reiniciar el dispositivo Reinicia el iPhone o iPad e ingresa la contraseña . Luego , intenta usar Face ID de nuevo .

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Agregar una apariencia alternativa En el caso de la mayoría de los usuarios , Face ID seguirá aprendiendo a medida que ellos cambian . Si tienes una apariencia que puede variar mucho , puedes definir una apariencia

alternativa para que Face ID te siga reconociendo . No puedes crear una nueva apariencia si llevas puesto un cubrebocas .

Para definir una apariencia alternativa sigue estos pasos : 1. Ve a Configuración > Face ID y código . Si se te solicita , ingresa tu código . 2. Toca Definir una apariencia adicional . 3. Mira directo al iPhone o iPad y coloca la cara dentro del cuadro . 4. Mueve suavemente la cabeza para llenar el circulo . Si no puedes mover la cabeza , toca

Opciones de accesibilidad 5. Cuando completes el primer registro de Face ID , toca Continuar . 6. Mueve suavemente la cabeza para llenar el círculo por segunda vez . 7. Cuando completes la configuración de Face ID , toca OK .

Restablecer Face ID Si aún necesitas ayuda , restablece la función Face ID y , luego , vuelve a configurarla . Ve a Configuración > Face ID y código , y toca Restablecer Face ID . Luego , toca Configurar Face ID para volver a configurarla .

Solicitar servicio técnico Si no puedes registrar tu cara , lleva el dispositivo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple , o comunicate con el soporte técnico de Apple . En caso de que necesites reparar tu dispositivo , es importante que recurras a Apple o a un proveedor de servicios autorizado . La reparación o modificación incorrecta , o el uso de componentes no originales de Apple en los sistemas láser pueden afectar el funcionamiento de los mecanismos de seguridad y provocar una exposición peligrosa o lesiones en los ojos o la piel .

Si necesitas ingresar el código Es posible que debas ingresar tu código o Apple ID en lugar de usar Face ID en las siguientes situaciones : • Estás usando un cubrebocas . • El dispositivo acaba de encenderse o reiniciarse . . El dispositivo no se desbloqueo durante más de 48 horas . • El código no se uso para desbloquear el dispositivo durante los últimos seis dias y medio , y Face ID no

se uso para desbloquear el dispositivo durante las últimas cuatro horas .

El dispositivo recibió un comando de bloqueo remoto . . Después de cinco intentos de reconocimiento facial fallidos . . Después de iniciar las funciones de apagado o Emergencia Sos manteniendo presionados cualquier

botón de volumen y el botón lateral al mismo tiempo durante dos segundos .