Problema con aplicar la garantía de Apple (batería)

Hola,

Tengo un problema con una MacBook Pro 2020, la adquirí a mediados de noviembre del 2020, durante un año de uso, el rendimiento de la batería se notaba muy extraño, brindando tiempos de descarga muy cortos. Para finales de Octubre del 2021, la batería había perdido un 10% de retención de carga con menos de 100 ciclos! por lo que decidí aplicar garantía de Apple.

Me pidieron llevarla a soporte técnico autorizado (iShop), donde me comentaron que no existe ninguna falla por parte de la batería (lo cual pues tiene sentido ya que esto se detecta usualmente cuando las baterías se encuentran por debajo del 80% de retención) y que apple no les había autorizado hacer el reemplazo de esta.

Después escalaron el caso al departamento de ingeniería donde me comentan que la aplicación fotos es la responsable de llevar a un alto rendimiento el computador, sin embargo, fotos durante todo el año máximo se ha abierto 2 veces, además de que al estar monitorizando el uso de CPU, no se observa que se este usando activamente, ya que no se mantienen valores altos del 50% por un largo tiempo.

Se ha llevado el caso desde finales de Octubre y hasta la fecha, no han dado respuesta concreta por parte del departamento de ingeniería, únicamente a través de sus agentes mencionan que la solución puede venir en una actualización, sin embargo, no mencionan nada de la aplicación de garantía enfocado a la batería.

Sinceramente me siento decepcionado ya que me sorprende demasiado el hecho de que la retención de carga máxima de la batería de un computador, que no esta encendido a todas horas, con menos de 100 ciclos de carga, sea inferior al de un iPhone con más de 300 ciclos de carga que prácticamente no se apaga más que para las actualizaciones!. Pero sobretodo, que el tiempo de descarga al estar usándola se percibe considerablemente.

Tal vez no corresponda la comparación, pero mi MacBook anterior fue una Air que con 544 ciclos de carga me retenía el 82.8%. Mientras que a la fecha 03/01/22, la MacBook Pro de la que les platico tiene 109 ciclos de carga y una retención máxima de batería de 89.2%! (adjunto imágenes). Me preocupa mucho que siga presentando este comportamiento y continue deteriorándose rápidamente.

¿Algún consejo de cómo seguir con este proceso?

¿Cómo puedo exigir la garantía de Apple y que la batería pueda ser cambiada?

¿El comportamiento de la batería de mi computador se puede considerar normal (109 ciclos - retención máxima 89.2%)?

¿Algún consejo en general?

De antemano muchas gracias!.

PD: También me comentaron que un uso exigente puede dar estos problemas, sin embargo, únicamente se usa para el trabajo, lo que involucra investigación en internet (safari y chrome), videollamadas ocasionalmente, paquetería de office, WhatsApp, Música, Correo, etc; no se usa para juegos.