Hola necesito soporte tecnico como puedo solicitarlo

Tengo un IMAC modelo A1418 con procesador Intel i5, que de repente se quedo en la pantalla con el logo de appel he hecho todos los pasos para reparar incluso para formatear y cuando hago la reinstalación del Macos big sur se queda congelado siempre en el mismo lugar cuando falta 1 hora 28 minutos y ya no tengo otra opciones necesito ayuda por favor.

Al entrar al terminal tambien lo he intentado y me arroja el error que el disck2 esta montado