No recuerdo la clave de mi dispositivo

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Si ingresas el código incorrecto en la pantalla de bloqueo del iPad muchas veces, aparecerá una alerta en la que se te avisará que el iPad se desactivó. Si no recuerdas el código cuando vuelves a intentarlo, debes usar una computadora para colocar el iPad en modo de recuperación. Mediante este proceso, se eliminan los datos y la configuración, incluido el código, lo que te permite configurar el iPad nuevamente.

Después de borrar el contenido del iPad, podrás restaurar los datos y la configuración desde el respaldo. Si no realizaste un respaldo del iPad, puedes configurarlo como un dispositivo nuevo y descargar los datos que tengas en iCloud.

Paso 1: Asegúrate de tener una computadora (Mac o PC)

Para este proceso, se requiere una Mac o PC. Si usarás una PC, asegúrate de que tenga Windows 8 o versiones posteriores y de que iTunes esté instalado. También necesitarás el cable que vino con el iPad, u otro cable compatible, para conectar el iPad a la computadora.

Si no tienes una computadora y no puedes pedir una prestada, deberás ir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.

Paso 2: Apaga el iPad

1. Desconecta el iPad de la computadora si está conectado.
2. Apaga el iPad. Para ello, usa el método correspondiente al modelo de iPad que tengas:

• Si el iPad no tiene botón de inicio: mantén presionado uno de los botones de volumen y el botón superior al mismo tiempo hasta que aparezca el deslizador para apagar.
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• Si el iPad tiene un botón de inicio: mantén presionado el botón superior hasta que aparezca el deslizador para apagar.
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1. Arrastra el deslizador para apagar el iPad y espera un minuto a fin de asegurarte de que se apague por completo.

Paso 3: Coloca el iPad en modo de recuperación

1. A fin de prepararte, busca el botón del iPad que deberás mantener presionado en el siguiente paso:

• En los modelos de iPad que no tienen botón de inicio, usa el botón superior.
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• En los modelos de iPad que tienen botón de inicio, usa el botón de inicio.
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1. Mantén presionado el botón que corresponde a tu iPad mientras conectas el iPad inmediatamente a la computadora. No sueltes el botón.
2. Mantén presionado el botón hasta que veas la pantalla de modo de recuperación en el iPad y, luego, suéltalo.
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4. Si ves la pantalla del código, debes apagar el iPad y comenzar de nuevo.

Si no logras que el iPad muestre la pantalla de modo de recuperación y necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Paso 4: Restaura el iPad

1. Busca el iPad en el Finder o en iTunes en la computadora a la que está conectado. (Obtén información sobre cómo buscar el iPad conectado).
2. Cuando veas la opción de restaurar o actualizar, selecciona Restaurar. La computadora descargará el software para el iPad e iniciará el proceso de restauración. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo se sale de la pantalla de modo de recuperación, espera a que la descarga finalice, apaga el iPad y comienza de nuevo.
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4. Espera a que finalice el proceso. 
5. Desconecta el iPad de la computadora y, luego, configúralo y úsalo. 

¿Necesitas más ayuda?

Si no puedes completar ninguno de estos pasos, si aún se te solicita un código o si necesitas otro tipo de ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial