hacer reclamación

hola, no consigo poner una reclamación sobre un carcasa protector de silicona que se ha pelado y se niegan a cambiarmela estando en garantía. Me dicen que me pueden ayudar comprándome otra. Una vergüenza.

iPhone 12, iOS 15

Publicado el 7/02/2022 03:13 a.m.

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Quiero poner una reclamación Me siento engañada con apple, no cumple sus funciones
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Quiero poner una reclamación Estoy teniendo problemas.con mi iPhone 12 desde que lo compre, hace menos de un año y ayer lo lleve a una tienda Apple después de haberlo llevado previamente al Corte Inglés de la Castellana y no solucionar el problema, por lo que llevo 3 semanas sin móvil. Ayer estuve tres horas en el Apple de Parquesur y me atendieron pésimamente, estuvieron acusándome de haber hecho algo a mi teléfono y finalmente se dignaron a quedarselo para enviármelo a lo largo de la semana. Esta situación no me parece normal y quiero que me den un teléfono sin ningún problema de una vez.
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Trato pesimo en Apple Store Zaragoza Puerto Venecia Pongo en conocimiento para si a alguien más le ha pasado. En primer lugar decir que en ningún sitio de la web de Apple he podido encontrar un apartado especifico para defender al cliente frente al personal que les atiende. ¡Ni que todo su personal fuese una eminencia!, a pesar de que con el que por desgracia yo he tenido que tratar así lo parecía creer. He pedido la hoja de reclamaciones pero directamente con forme la escribía ya me estaban diciendo ellos mismos que no iba a valer para nada. Que descaro! Tras pedir cita con 7 días de antelación (Cita especifica por problema de fabricación de la pantalla) llego a la Apple Store más cercana, que está a 150km para a los 2 minutos decirme que vuelva en 3 días que no tienen repuestos de pantalla para arreglarlo.Eso o que me vaya al Mediamarkt. Que me busque la vida vamos... Se supone que voy con cita previa por una pantalla de un teléfono de 1500eur que ellos han fabricado mal y tras presentarme allí me dicen que no tienen repuesto. Cuando compras el producto te venden que te dan un año de garantía del fabricante, pero al primer problema con todo descaro te mandan ir al Mediamarkt. Mientras escribía la hoja de reclamaciones me han dicho que no firmase la casilla de "dar consentimiento al SAC", imagino que a ver si me engañaban, tras firmarla yo ellos han sido más listos y no han firmado como vendedor dicha casilla. Finalmente, me he tenido que ir a mi casa con cara de tonto y con un teléfono defectuoso por el cuál me cobraron 1500eur como algo premium de una marca que trata a sus clientes como premium. Parece que una cosa es lo que Apple vende online y otra cosa es la pura realidad una vez las cosas no van bien.
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1 respuesta

7/02/2022 03:46 a.m. en respuesta a robertozaragoza

Hola, robertozaragoza,

y dónde ha pasado, en un Apple Store o un Reseller certificado por Apple?

Ya nos cuentas.

Un saludo!

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