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Solicito reembolso de una compra no autorizada

Soy la mamá de Sebastián "***", y que sin mi autorización fue comprado una aplicación de plantillas de videos, recibiendo por intermedio del correo de mi hijo una factura de la compra, emitido por apple ID y de fecha 13 de marzo del 2022 ; en consecuencia solicito se me efectúe un reembolso de dicha compra por no haber autorizado y haber utilizado mi línea de crédito del banco continental.

Esperando su pronta respuesta


Gestionado por el Moderador.

iPad, iPadOS 15

Publicado el 23/03/2022 07:20 p. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 23/03/2022 07:48 p. m.

Hola 👋

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Es posible que algunas compras de App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple cumplan los requisitos para recibir un reembolso. Puedes usar cualquier dispositivo con navegador web para solicitar un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
  2. Toca o haz clic en Me gustaría y, luego, selecciona Solicitar un reembolso. 
  3. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
  4. Selecciona la app, la suscripción u otro elemento y, luego, toca Enviar. Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.
  5.  


Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com

  • Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.
  • Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.
  • Si no sabes por qué se te cobró, revisa las compras de los miembros de la familia. Si eres el representante de la familia, toca o haz clic en el botón de Apple ID y selecciona Todos. Se mostrarán las compras cargadas con tu método de pago compartido.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 

2 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

23/03/2022 07:48 p. m. en respuesta a sebastián108

Hola 👋

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Es posible que algunas compras de App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple cumplan los requisitos para recibir un reembolso. Puedes usar cualquier dispositivo con navegador web para solicitar un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
  2. Toca o haz clic en Me gustaría y, luego, selecciona Solicitar un reembolso. 
  3. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
  4. Selecciona la app, la suscripción u otro elemento y, luego, toca Enviar. Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.
  5.  


Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com

  • Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.
  • Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.
  • Si no sabes por qué se te cobró, revisa las compras de los miembros de la familia. Si eres el representante de la familia, toca o haz clic en el botón de Apple ID y selecciona Todos. Se mostrarán las compras cargadas con tu método de pago compartido.


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