Reembolso de algo que no compre

Cuantos días más tengo que esperar para que me devuelvan mi dinero ?

ya seguí los pasos reportar un problema, me respondieron al email diciendo en 48 horas, recibí un email donde decía que revisara la actualización del estado de mi reclamo ingrese y efectivamente si había un estado donde decía que el importe de la compra se reembolsó a través de tu forma de pago original.

envie un email diciendo que no me llego el dinero a mi tarjeta dando mi queja pero luego me llego un email con lo siguiente; Tenga en cuenta que su mensaje fue recibido por una dirección de correo electrónico no supervisada, por lo que no recibirá una respuesta personal. O sea no me dan una respuesta ya no sé a donde más poderme quejar la verdad que la atención es pésima ya que no hay algún teléfono donde pueda llamar o un email, espero que al menos por este foro puedan darme una solución