Hola fabianar,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Tal vez tengas Funciones que detectan atención activada. Esta función disminuye el volumen del sonido de las alertas si estás mirando tu dispositivo. Te recomiendo revisar tus ajustes para ver si está activo y desactivarlo. Te comparto el siguiente recurso que podría ayudar.
Activar y desactivar las Funciones que detectan atención en el iPhone o iPad Pro
Te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.