Cada que abro la aplicación 'Música' se cierra después de un segundo. La semana pasada abría normal y podía entrar a mis listas, pero ahora abre y no dura ni un segundo abierta y se cierra. Ya lo he apagado como 3 veces y nada. No puedo escuchar música.
Hola Oscar.Minino, Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
En este caso te recomiendo actualizar el iPod touch ya que parece que el problema que tienes es de software. Te comparto el siguiente recurso:
Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.
Hola Oscar.Minino, Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
En este caso te recomiendo actualizar el iPod touch ya que parece que el problema que tienes es de software. Te comparto el siguiente recurso:
Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.
Hola Carlos_L
Veo que los Ipod ya están descontinuados, el mio lo tengo desde el 2016 y revisé que no tengo derecho a soporte telefonico y no he podido encontrar soporte en línea. A estas alturas, habiendo reinstalado la app Musica y no haber obtenido resultados, no me queda mas remedio que formatear el Ipod y esperar que luego de eso la aplicación funcione y restaurar mi musica.
Saludos.
Hola Oscar.Minino,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si este recurso no te ayudo en resolver tu problema entonces te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola Oscar.Minino
Gracias por esa información. Te comento que el App de Apple Music si es compatible con tu iPod con iOS 12.5. La aplicación de Apple Music : iPod touch-Requiere iOS 10.0 o posterior.
Por lo que quizás sea el iPod que cuenta con algún inconveniente y no la Aplicación de Apple Music en especifico.
Comparto contigo esté enlace de apoyo para tu iPod:
Servicio y reparación de un iPod
Bonito Dia! Un saludo cordial.
Hola Karel_s,
Si, ya había revisado eso, me sale el mensaje 'iOS 12.5.5 El software está actualizado'.
Intenté pedir soporte, pero cuando entré por la parte de la app Música, me dicen que ellos ven temas de cuentas, facturación, pero igualmente me pasaron un link donde después de recomendar que vea si el iOS estaba actualizado o que reinicie, lo último que recomiendan es desinstalar, pero veo que eso hará que pierda en el ipod las listas creadas.
En todo caso no sé si saben en la parte de la página de soporte donde se hacen estas consultas, porque cada que intento llegar a donde reportar este problema, termino llegando a una parte que me indica que ubique una tienda para llevar al ipod a reparación,
Gracias
Saludos.
Hola Oscar.Minino,
Gracias por la información. Sólo para aclarar, toda tu música y listas de reproducción en Apple Music, se almacenan en la biblioteca de iTunes, que se encuentra en la carpeta Mi música, y no se modifica cuando desinstalas iTunes, por lo que no perderás nada y mantendrás las listas de reproducción y los nombres de las grabaciones. Sin embargo, te recomiendo que hagas una copia de la biblioteca de iTunes en otra carpeta.
Esté artículo te ayuda :
Realizar un respaldo y restaurar la biblioteca de iTunes en la PC
Nos mantendremos atentos a cualquier novedad que nos ofrezcas.
Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.
Un saludo cordial.
Hola Esmeralda_G,
gracias por tu aporte, ayer por la noche escribí que vi un link que indicaba de un soporte en línea, pero ingresando veo que me lleva al mismo lugar donde abrí el caso 101687347929 (donde me indicaron que ellos ven temas de facturación), y si escojo mi dispositivo, me lleva a una página donde me indica 'Traer para reparar' y que busque una tienda para reparación y yo no creo que necesite reparar el equipo si el problema es de la app Musica, que incluso ya la eliminé y la volví a instalar y el problema persiste. No sé en qué parte de la página de soporte puedan atender mi caso., donde alguien me dé indicaciones de que hacer.
Saludos cordiales.
Hola Oscar.Minino,
Si, esa es la mejor opcíon. Asegura de estar conectado a una red de Wi-Fi fuerte y segura y que no se interrumpa la restauración de tu iPod.
Nos mantendremos atentos a cualquier novedad que nos ofrezcas.
Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.
Un saludo cordial.
Hola Esmeralda_G,
Finalmente me tengo que rendir. A pesar de que hice la restauración total del Ipod, o sea, lo volví a su configuración de fabrica el problema persiste, intento abrir la app Música y luego de menos de un segundo se cierra.
Como había indicado anteriormente mi Ipod touch es del 2016, yo supondría que el iOS 12.5.5 que tiene (que debe ser el máximo que soporta) no debe ser compatible con la app Música.
En ese sentido entonces mi Ipod ya me es inservible, ya que solo lo usaba para escuchar música y como también había indicado anteriormente el nivel de soporte al que tengo acceso es únicamente en esta comunidad.
Tengo una suscripción familiar de 'Apple Music' donde solo Yo accedía mediante un producto Apple (mi Ipod), y el resto de mi familia lo usa en android, así que posiblemente me cambie al servicio de la competencia.
Saludos y gracias por el apoyo.
Hola,
como dato adicional, en el correo que me enviaron, tambien había un link donde veo que se puede pedir soporte en linea, voy a ver como me va y les comento
Gracias.
Hola Esmeralda_G
Gracias por tu apoyo,
Saludos.
Hola Oscar.Minino,
Gracias por tu respuesta.
Si tienes alguna otra duda, aquí estamos a la orden.
Un saludo muy cordial.
La aplicación 'Música' en mi Ipod se cierra
