Reembolso pendiente

Solicite un reembolso el cual no se si me lo aprobaron actualemente llego un correo de recibo pero no sé si es del reembolso a mi cuenta bancaria llame a los del banco y me dijieron que ocupan un email de Apple que diga sobra la confirmación de reembolso y cancelación de suscripción como comprobante para sacar el dinero retenido ayudenme porfavor