Hola begoña263,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si te sale un error cuando intentas restaurar tu iPhone, podría ser causado por un problema de software en tu Mac. Te recomiendo visitar el siguiente artículo que contiene información que pudiera ayudar si tienes problemas para restaurar tu dispositivo desde una copia de seguridad.
Si aparece un error cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod
Considera fijarte en esta sección del artículo.
1. Actualizar la Mac o la PC
Actualiza la Mac. O, si tienes una PC, obtén las actualizaciones de Microsoft. Si usas iTunes, asegúrate de tener la versión más reciente.
2. Conectar el dispositivo directamente a la computadora
Conecta el iPhone, iPad o iPod directamente al puerto USB de la computadora (y no a un teclado o hub USB). Asegúrate de que el cable esté en buen estado.
Asegúrate de que el dispositivo esté desbloqueado. Si se te solicita, indica que confías en el dispositivo.
Si aún ves una alerta de error, prueba con otro cable USB Apple o cambia de puerto USB en la computadora.
3. Reiniciar la computadora y el dispositivo
Apaga tu computadora y vuelve a encenderla. A continuación, reinicia tu dispositivo.
Obtén información sobre cómo reiniciar el iPhone, reiniciar el iPad o reiniciar el iPod touch.
4. Comprobar el software de seguridad de la computadora
Es posible que debas actualizar, cambiar o desinstalar el software que podría interferir en la conexión de la computadora con iTunes.
5. Usar otra computadora
Actualiza o restaura tu dispositivo en otra computadora que use una red distinta.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
