Mal producto, mal servicio postventa

Me regalaron un Iphone12 mini comprado en EEUU. A los 9 meses dejó de funcionar uno del los micrófonos y no graba notas de audio ni puedo hacer llamadas por altavoz. Lo llevé a la tienda Apple de Puerta del Sol en Madrid, el día 24 de agosto, donde me atendieron muy correctamente y comprobaron la avería. Al ser un teléfono internacional, me dijeron que tenían que sustituírmelo y que tenían que pedir la pieza. Después de más de una semana, me presente en la tienda para ver a que se debía la tardanza. Pasaron nota y me llamaron al día siguiente diciéndome que el movil estaba pedido y retenido por extraños motivos que no llegue a entender y que no llegaría al menos hasta mediados de septiembre. Estoy buscando un teléfono donde dejar constancia de mi reclamación por el mal producto y peor servicio postventa y no encuentro ninguno que no sea de Soporte Técnico (donde me dicen los mismo que en la tienda). ¿Alguien me puede decir donde acudir? Gracias.