Tengo mi iPhone 11 saturado de “Multimedia”

Necesito respaldar y restaurar mi iPhone según Apple Support.

Al querer respaldar mi dispositivo con la Mac me salta un aviso de que mi teléfono no está conectado cuando claramente lo está mediante un cable, luego cuando selecciono la parte de “encriptar” me salta un aviso de que la Mac no tiene espacio cuando en realidad de 250GB solo tiene usados 50GB o menos si mal no recuerdo, ya reinicié ambos dispositivos, ya apagué y prendí ambos dispositivos, y no resuelve nada, no sé qué hacer, estoy desesperada porque mi celular tiene un problema que aparece que está saturada TODA la memoria del sistema en multimedia (de 64GB en realidad solo tengo usados al rededor de 35GB, claramente es un error de sincronización en el sistema), ya fui a Apple Support y me dijeron que hiciera lo que mencioné arriba pero no tenía en cuenta que ahora iba a presentar este problema con la Mac. Alguien ayúdeme, estoy desesperada, no puedo usar casi nada del teléfono y ya no puedo descargar nada, soy estudiante y me urge arreglar esto porque es mi herramienta de trabajo.