Hola oldin,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tienes un saldo en tu cuenta de Apple, normalmente ese saldo se usa primero para realizar tus compras. Es posible que intentes realizar una compra que no es compatible con el saldo. El siguiente enlace te da la información de lo que puedes comprar con tu saldo de tu cuenta de Apple:
Qué puedes comprar con la Apple Gift Card o el saldo de tu cuenta de Apple
Si necesitas más soporte, considera llevar el dispositivo a un Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
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Un saludo cordial.
