Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Aclaración de un cobro o rembolso

Por qué se me cobra 269 pesos y no sé qué es lo que estoy pagando sin aparecer nada de compras ni suscripciones

que es lo que me cobran ?

iPhone 7, iOS 15

Publicado el 19/10/2022 07:33 a. m.

Responder
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 19/10/2022 08:33 a. m.

Hola 👋

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.


Cómo ver lo que te han cobrado

  1. Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con el ID de Apple.
  3. Aparece una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver la factura completa, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelar la suscripción.


Si aun no puedes identificar el cargo

¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si utilizaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “factura de Apple”.
  2. Busca una factura que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta. 
  3. En la factura, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.


Si has revisado reportaproblem.apple.com y las facturas enviadas por correo electrónico y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, contacta con Soporte técnico de Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, 

Saludos cordiales🙋‍♂️.

1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

19/10/2022 08:33 a. m. en respuesta a Cri-ss

Hola 👋

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.


Cómo ver lo que te han cobrado

  1. Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con el ID de Apple.
  3. Aparece una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver la factura completa, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelar la suscripción.


Si aun no puedes identificar el cargo

¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si utilizaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “factura de Apple”.
  2. Busca una factura que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta. 
  3. En la factura, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.


Si has revisado reportaproblem.apple.com y las facturas enviadas por correo electrónico y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, contacta con Soporte técnico de Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, 

Saludos cordiales🙋‍♂️.

Aclaración de un cobro o rembolso

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu cuenta de Apple.