Falla Face ID y modo retrato

Buenas!

Hace una semana dejé caer mi teléfono sin querer (iPhone XR) y desde ese momento mi face ID y el modo retrato dejaron de funcionar.

De vez en cuando el modo retrato funciona para luego dejar de funcionar otra vez y decir “Move farther away”, en el caso del Face ID no me dice que se desactivó por alguna falla en el true depth, sino que me aparece que intente en otro momento.

Tengo la actualización más reciente y una vez se me cayó al agua pero fue hace muchísimo.

¿Qué puede ser y qué puedo hacer? Por favor. :)


iPhone XR, iOS 16

Publicado el 12/11/2022 09:16 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 13/11/2022 11:37 a.m.

Hola Eikremp, Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Con lo que describes, parece ser que tienes un problema de hardware en tu iPhone, entonces considera llevar el dispositivo a un Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número de teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu paísOpciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

13/11/2022 11:37 a.m. en respuesta a Eikremp

Hola Eikremp, Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Con lo que describes, parece ser que tienes un problema de hardware en tu iPhone, entonces considera llevar el dispositivo a un Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número de teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu paísOpciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


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