Recuperación de Cuenta y Cambio de Núm de Confianza

Question

Nivel 1

4 puntos

Recuperación de Cuenta y Cambio de Núm de Confianza

Hace 30 días me contacte con Soporte Apple, por segunda ocasión, por la recuperación de mi cuenta: i….@icloud.com (perdí mi núm de confianza) y no me permite acceder por no tener el código de verificación enviado a ese número.

Justo hoy que supuestamente podría actualizar mi número de confianza, no me permitió hacer el cambio de núm y me pidió los mismos requisitos de la vez pasada para poder hacer mi cambio de cuenta.

Los volví a ingresar, y me apareció que en 24h me avisaran cuando puedo recuperar mi cuenta.

El problema es que van con este, tres veces que intento recuperar mi cuenta y el único requisito que no puedo comprobar, es mi número de confianza, debido a que lo perdí por falta de pago a mi compañía.

Pero cuento con fotos, videos, chats familiares que puedo comprobar desde el número de mis conocidos y familiares, apps que compre y suscripciones vigentes vinculadas a mi cuenta bancaria.

Y necesito recuperar mi cuenta debido a que contiene información personal.

iPhone 8 Plus

Publicado el 23/11/2022 08:31 p.m.

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karel_s

Community Specialist

25/11/2022 05:57 a.m. en respuesta a da_homs

Hola da_homs,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

El proceso de la recuperación de la cuenta es el proceso correcto que debes iniciar, entonces vas en el camino correcto. Lo que más puedo recomendar es de que sigas las recomendaciones mostradas en este recurso:

Cómo usar la recuperación de la cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña del Apple ID

Considera fijarte en esta sección del artículo:

Después de iniciar la recuperación de la cuenta

Una vez que solicitas la recuperación de la cuenta, recibes un correo electrónico de confirmación de tu solicitud, junto con la fecha y la hora previstas de cuándo podrías recuperar el acceso.

• Si enviaste una solicitud de recuperación de la cuenta mediante iforgot.apple.com a través del navegador de tu dispositivo, debes evitar usar ese dispositivo durante este período. Si usas ese dispositivo podrías cancelar la recuperación de la cuenta.

• Para evitar retrasos, apaga los dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu Apple ID hasta que se complete la recuperación de la cuenta.

Cuando finaliza el período de espera, recibes un mensaje de texto o una llamada telefónica automatizada de Apple con instrucciones para volver a obtener acceso a tu cuenta. Sigue las instrucciones para recuperar el acceso de inmediato a tu Apple ID.

En algunos casos, puedes acelerar el proceso de recuperación de la cuenta o restablecer la contraseña de inmediato verificando el código de seis dígitos que se envía a tu dirección de correo electrónico principal. También puedes proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito para confirmar tu identidad y acortar el tiempo de espera. Si se te da esta opción, se envía una solicitud de autorización al emisor de la tarjeta.*

Es importante que sigas estas recomendaciones para que no canceles o retrases el proceso de la recuperación de la cuenta. Ya la otra cosa más importante es de terminar el proceso en el día exacto que te indica el mensaje de texto o llamada telefónica automatizada de Apple.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.

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